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今年以來，社旗縣公安局堅持以提升群眾安全感、滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作作為了解群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切、走好群眾路線的有效途徑，以警情回訪促進(jìn)群眾工作，使人民群眾與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系更加密切。

是不斷提升熱線辦理效能。在工作中，探索行之有效的工作方法，不斷優(yōu)化提升熱線服務(wù)效能，提升工單辦結(jié)質(zhì)量，使服務(wù)群眾更加有效、更加便利。明確部門職責(zé)分工和熱線辦理工作要求，規(guī)范熱線的受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)等工作運(yùn)行程序，實(shí)現(xiàn)“訴求辦理、警務(wù)回訪、分析研判”功能集成，一體聯(lián)動。

是持續(xù)提升主動作為意識。壓實(shí)屬地責(zé)任，部門責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成各級各部門主要負(fù)責(zé)人親自指揮、部署、研究、協(xié)調(diào)的工作局面。本著“群眾意見無小事，群眾反饋當(dāng)重視”的工作理念，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中群眾反映的情況為向?qū)В凑罩堋⒃碌葧r間節(jié)點(diǎn)組織分析研判，梳理群眾反映強(qiáng)烈和影響社會治安的矛盾糾紛突出問題，分析研判深挖背后深層次原因，精準(zhǔn)制定工作措施，從根本上解決問題，從根源上化解矛盾。

是著力提升執(zhí)法服務(wù)水平。堅持民意導(dǎo)向，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，結(jié)合堵點(diǎn)痛點(diǎn)精準(zhǔn)分析，從源頭解決群眾熱點(diǎn)訴求。強(qiáng)化隊伍思想及法制教育，引導(dǎo)廣大民警、輔警正確對待群眾反映問題，依法依規(guī)回應(yīng)群眾的咨詢、求助。同時，依托政府服務(wù)熱線，加大普法宣傳力度，積極向來電群眾宣講法律政策，及時消除群眾誤解，爭取群眾對公安工作的支持。（供稿：社旗縣公安局 李東曉 李林軒）

標(biāo)簽： 社旗縣公安局 多措并舉 推動12345政