近日，備受全球矚目的年度AI盛會(huì)——2026世界人工智能大會(huì)在上海隆重舉行。作為全球人工智能領(lǐng)域規(guī)格最高、影響力最大的頂級(jí)峰會(huì)之一，世界人工智能大會(huì)已成為展示全球AI前沿技術(shù)、鏈接產(chǎn)業(yè)資源、探討行業(yè)規(guī)則的核心平臺(tái)。

在這一行業(yè)風(fēng)向標(biāo)舞臺(tái)上，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）攜前沿技術(shù)成果、核心產(chǎn)品與創(chuàng)新解決方案登場(chǎng)，全面展示了保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的平安實(shí)踐。在“數(shù)據(jù)要素×行業(yè)智能體”分論壇上，平安產(chǎn)險(xiǎn)樊增建發(fā)表題為《AI in All：平安產(chǎn)險(xiǎn)人工智能應(yīng)用實(shí)踐》的主題演講，系統(tǒng)分享了人工智能全面重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、管理全價(jià)值鏈的創(chuàng)新實(shí)踐與顯著成效，成為金融行業(yè)AI深度應(yīng)用的標(biāo)桿范例，從眾多申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，成功入選《數(shù)據(jù)要素賦能智能體典型實(shí)踐》。

構(gòu)建人工智能技術(shù)底座

培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

當(dāng)前，國(guó)家正全面實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)，為包括金融在內(nèi)的諸多行業(yè)提升數(shù)智化發(fā)展水平指明方向。平安產(chǎn)險(xiǎn)樊增建表示，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，是保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)新形態(tài)、滿足客戶需求新變化、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新挑戰(zhàn)的必由之路。

據(jù)他介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略經(jīng)歷了線上化、數(shù)據(jù)化、智能化三個(gè)階段，目前處于人工智能大規(guī)模應(yīng)用的3.0階段。在平安集團(tuán)“AI in All”戰(zhàn)略指引下，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞場(chǎng)景、算法、算力和數(shù)據(jù)四大核心要素，夯實(shí)人工智能技術(shù)底座，構(gòu)建核心AI能力，開(kāi)啟金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型新征程。

在場(chǎng)景方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)已在1000多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用人工智能技術(shù)，核心場(chǎng)景AI應(yīng)用覆蓋率達(dá)100%。

在數(shù)據(jù)方面，通過(guò)知識(shí)工程，公司將專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)沉淀為高質(zhì)量知識(shí)，已積累了萬(wàn)億級(jí)Tokens的保險(xiǎn)行業(yè)垂域知識(shí)庫(kù)。

在算法方面，打造了高效的大模型Post-Training工具鏈，構(gòu)建了靈活高效、合規(guī)安全的算法架構(gòu)，核心算法獲ICDAR等國(guó)內(nèi)外競(jìng)賽冠軍。

在算力方面，通過(guò)算力智能化調(diào)度、混合部署架構(gòu)等技術(shù)，打破算力限制、優(yōu)化成本，從通算走向智算。

AI安全治理是釋放AI價(jià)值的前提和基石。平安產(chǎn)險(xiǎn)構(gòu)建了“四大方面、十道安全防線”的AI安全治理體系，確保AI應(yīng)用合規(guī)、透明、可信賴。在數(shù)據(jù)治理方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)已在2025年通過(guò)DCMM5級(jí)認(rèn)證，成為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)首家獲得認(rèn)證的保險(xiǎn)企業(yè)。

推進(jìn)“五智”應(yīng)用

全面重構(gòu)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

依托鯤鵬智能體技術(shù)底座能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面推進(jìn)AI技術(shù)與金融主業(yè)深度融合，重塑保險(xiǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、管理全價(jià)值鏈。

在智能服務(wù)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)用AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)自主研發(fā)了數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)——鷹眼系統(tǒng)。該平臺(tái)聚合100多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)模型，如水災(zāi)黑點(diǎn)、城市內(nèi)澇、巨災(zāi)損失評(píng)估等，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然災(zāi)害、意外事故等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控。以今年超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“巴威”為例，鷹眼平臺(tái)在災(zāi)前提前4天精準(zhǔn)預(yù)判臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)間和影響區(qū)域，累計(jì)發(fā)送預(yù)警信息超1.9億次，覆蓋客戶4629萬(wàn)；災(zāi)后，精準(zhǔn)調(diào)度2300余名理賠員馳援，實(shí)現(xiàn)小額案件最快3分53秒賠付。

在智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案，通過(guò)智能銷(xiāo)售展業(yè)工具，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)到主動(dòng)的跨越。傳統(tǒng)人工完成熱點(diǎn)挖掘、腳本創(chuàng)作、視頻制作需耗時(shí)數(shù)小時(shí)，且高度依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，依托AI工具可一站式完成熱點(diǎn)抓取、內(nèi)容生成、話術(shù)匹配、產(chǎn)品推薦等。目前AI創(chuàng)作內(nèi)容采納率超50%，賦能銷(xiāo)售隊(duì)伍從被動(dòng)展業(yè)轉(zhuǎn)向主動(dòng)精準(zhǔn)獲客。

在智能運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，以承保出單環(huán)節(jié)為例，平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)用AI技術(shù)搭建了智能出單機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化出單。目前平安產(chǎn)險(xiǎn)93%的新車(chē)保單作業(yè)由機(jī)器人自動(dòng)完成，平均耗時(shí)從6分鐘下降到1.2分鐘，大幅降低了客戶等待時(shí)長(zhǎng)。

在智能經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)打造數(shù)字核保人，聚焦團(tuán)體非車(chē)險(xiǎn)核保場(chǎng)景，通過(guò)建設(shè)核保答疑、政策預(yù)核、客戶及風(fēng)險(xiǎn)分析，資料審核，承保策略建議五大能力，實(shí)現(xiàn)從人工核保到智能核保，單均首次核保時(shí)效壓縮至約1.5小時(shí)，核保人員日均處理量提升至原來(lái)的兩倍，風(fēng)險(xiǎn)攔截率提升16%。

在智能管理領(lǐng)域，聚焦理賠風(fēng)控場(chǎng)景，平安產(chǎn)險(xiǎn)構(gòu)建案件風(fēng)險(xiǎn)分模型、車(chē)機(jī)風(fēng)控模型等理賠風(fēng)控大模型，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)警、事中調(diào)度、事后審計(jì)”三位一體的數(shù)字風(fēng)控體系，筑牢金融安全防線。

當(dāng)前，人工智能正從大模型邁入智能體時(shí)代。

平安產(chǎn)險(xiǎn)推動(dòng)組織向“AI Native”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“自上而下”和“自下而上”的雙向創(chuàng)新模式，加速邁向全域數(shù)智新征程。

平安產(chǎn)險(xiǎn)緊跟國(guó)際前沿技術(shù)架構(gòu)，且首創(chuàng)保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)全生命周期自動(dòng)化管理體系，探索出了一條大模型在金融企業(yè)落地的成功路徑。

在模型層，支持插拔式接入包括多模態(tài)在內(nèi)的各種大模型，集成了超百個(gè)大小模型的混合矩陣；在知識(shí)層，通過(guò)向量數(shù)據(jù)庫(kù)、多模態(tài)文檔解析工具鏈和本體論等技術(shù)，將企業(yè)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如條款、病歷、案卷）高效轉(zhuǎn)化為AI可用的知識(shí)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的業(yè)務(wù)語(yǔ)義層轉(zhuǎn)換，為大模型實(shí)現(xiàn)屬地化價(jià)值轉(zhuǎn)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在執(zhí)行層，結(jié)合Harness工程等技術(shù)理念，體系化打通和整合了各種內(nèi)部辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了智能體從“咨詢顧問(wèn)”到“幫你干活”的能力躍遷。

展望未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將積極響應(yīng)和推進(jìn)“人工智能 +”行動(dòng)，面向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和客戶需要，發(fā)揮好經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，致力于為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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