今日，中國平安董事長馬明哲在《人民日報》發表署名文章。文章指出，中國平安持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行模式與科技驅動戰略，以更有溫度、更有品質的服務回應人民群眾日益增長的多樣化金融及醫療養老需求，為廣大客戶送上實實在在的“平安”。

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中國式現代化，民生為大。金融工作要始終堅持以人民為中心的價值取向，精準把握人民群眾對金融服務的新期待。從保險保障、財富增值，到健康管理、醫療養老，需求的內涵不斷豐富，層次更加多元。這一深刻變化，也推動著金融保險業的角色加速轉型——從低頻交易走向長期陪伴；從單一金融產品供給轉向綜合金融解決方案；從投資于物到投資于人。服務，成為評價金融機構發展成色的重要標尺。

打造自營醫療旗艦，為客戶提供生命全周期健康服務；推出全球急難救援服務體系，無論何時何地，全力以赴保障客戶平安……近年來，中國平安保險（集團）股份有限公司持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行模式與科技驅動戰略，以更有溫度、更有品質的服務回應人民群眾日益增長的多樣化金融及醫療養老需求，為廣大客戶送上實實在在的“平安”。

以人民需求為導向

用專業之力守護平安

高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，金融要為經濟社會發展提供高質量服務。金融保險、醫療與養老服務領域前景廣闊，機遇與挑戰并存。平安始終致力于更好服務社會需求，與時俱進、推陳出新，持續創造價值。

新時代新征程，怎樣更好實現人民心中的“平安”？是資產的穩健增值，是健康的從容守護，是養老的安心無憂，更是在人生每一個重要時刻，篤定的安全感、踏實感與信賴感。這份“平安”的背后，需要極致的專業——用專業周全的規劃、專業精準的研判、專業細致的執行，從根本上滿足人們對美好生活的向往。

多年來，平安以戰略定力、模式創新、平臺經營，不斷完善服務網絡體系。2025年年報顯示，平安擁有覆蓋廣泛的線下渠道，覆蓋330個主要城市，擁有超7000個線下網點，超130萬人的專兼職銷售服務隊伍。與此同時，平安還打造了統一科技平臺與線上入口，線上月均活躍用戶約9000萬人，穩居金融行業前列。

通過線上線下聯動，平安為2.51億個人客戶提供專業的金融、醫養、健康管理服務，力求以專業讓每個家庭都擁有平安。

重塑服務價值內涵

推動服務創新升級

企業每生長一寸，為經濟社會發展提供高質量服務的能力便增強一分。平安自2009年啟動“服務承諾”以來，多次提出“服務年”口號，各項服務升級舉措獲客戶的高度認可。2026年，平安再次啟動“服務年”，公司將圍繞三大價值方向，推動服務創新升級。

一是客戶體驗重塑，打造“省心、省時、又省錢”的快捷服務入口。人工智能的高速發展，為服務創新打開了廣闊空間。平安為客戶打造專屬人工智能助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，客戶只需要“一句話”，就能便捷直達服務界面。同時，人工智能助手還能夠連接線下豐富的專業服務資源，實現線上線下“一個入口，一站式解決”。

二是客戶保障延展，升級平安全球急難救援服務體系。依托30多年的緊急救援服務經驗，平安構建了全球急難救援服務體系，通過7×24小時智能化調度中樞、一鍵觸發的救援呼叫、秒級響應的救援中心、覆蓋全球的救援網絡、龐大的科技支撐體系，每年實施急難救助服務近萬次。

近期，部分客戶滯留中東地區，平安迅速啟動全球急難救援機制，于24小時內協助2名企業客戶安全撤離。客戶在感謝信中寫道：“從風險預警到緊急撤離，平安以高效的協作與真切的關懷，踐行了‘海外平安’的莊重承諾。”

三是客戶健康服務閉環，打造平安獨有的“四到”醫療養老服務網絡。經過10余年發展，平安構建了一套涵蓋“到線、到院、到家、到企”場景的完整服務體系。“到線”指平安匯聚平安健康、北京大學國際醫院超3500名簽約專家醫生，AI醫生秒級響應，實現7×24小時線上問診。“到院”指醫院醫生網絡涵蓋超1300家海外醫療機構，國內合作理賠服務醫院數超3.7萬家。“到家”指平安創新采用“標準—集采—監督”模式，端到端全流程把控負責護理服務。“到企”指平安全年服務企業客戶數超9.5萬家，服務企業員工數超6000萬，為職場人群提供健康保障。

關注銀發群體，2026年，平安計劃推出“生命尊嚴保障服務計劃”，為獨居長者編織一張“生命尊嚴保障網”，讓老年人“老有所依”“終有所安”。

2026年是“十五五”開局之年，“金融強國”寫入“十五五”規劃綱要。平安將始終堅持金融為民的信念，精益求精深耕服務能力，兢兢業業提升經營水平，扎實做好金融“五篇大文章”，走好中國特色金融發展之路，努力成為客戶心中專業、可靠、溫暖的“平安”。

本文轉載自2026年4月13日《人民日報》

來源：平安產險遼寧分公司

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