4月9日，中國平安聯(lián)合央視財(cái)經(jīng)舉辦“專業(yè)，您心中平安”服務(wù)升級發(fā)布會(huì)，正式官宣2026為中國平安“服務(wù)升級年”，重磅推出“一句話能辦事”快捷服務(wù)、“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”全球急難救援服務(wù)、“一生尊嚴(yán)有守護(hù)”生命尊嚴(yán)保障服務(wù)三大核心戰(zhàn)略升級。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，央視主持人撒貝寧化身中國平安服務(wù)頭號體驗(yàn)官，沉浸式體驗(yàn)急難救援全流程，直觀展現(xiàn)了服務(wù)的高效與專業(yè)。而在真實(shí)服務(wù)場景中，平安全球急難救援管家團(tuán)隊(duì)早已將這份承諾落地生根，用一場場跨國救援、徹夜守護(hù)的真實(shí)案例，詮釋中國平安的責(zé)任與溫度。

海外游客身陷困境 平安速應(yīng)搭建救援通道

3月，客戶李先生（化名）獨(dú)自赴新加坡旅行，本應(yīng)愜意的異國行程，卻在凌晨突發(fā)嚴(yán)重身體不適。孤身身處海外、語言溝通不暢，加之病痛纏身，讓李先生陷入手足無措，既不知該前往何處就醫(yī)，又擔(dān)憂無法與醫(yī)護(hù)順暢溝通病情，慌亂無助之際，他想起投保的平安產(chǎn)險(xiǎn)境外旅游意外險(xiǎn)包含全球急難救援權(quán)益，當(dāng)即撥打95511-9平安全球急難救援服務(wù)熱線求助。

電話接通后，平安急救管家朱永亮沉穩(wěn)溫暖的聲，瞬間穩(wěn)住了李先生的情緒。“先生您別慌，我馬上安排查找周邊合適醫(yī)院，全程在線陪著您解決問題。”

凌晨1點(diǎn)，朱永亮第一時(shí)間響應(yīng)，沒有機(jī)械問詢，而是先輕聲安撫，敏銳捕捉客戶虛弱狀態(tài)，耐心舒緩其焦慮心情。隨后他立刻啟動(dòng)醫(yī)院推薦服務(wù)，聯(lián)動(dòng)第三方救援機(jī)構(gòu)搭建專屬服務(wù)群，同步客戶病情、酒店定位等關(guān)鍵信息，實(shí)時(shí)篩選就近適配醫(yī)院，全程秒級響應(yīng)、同步進(jìn)展，讓李先生在異國深夜有了堅(jiān)實(shí)依靠。

精準(zhǔn)匹配就醫(yī)資源 徹夜值守破解突發(fā)困境

不到十分鐘，救援機(jī)構(gòu)便精準(zhǔn)匹配到附近綜合急癥醫(yī)院。朱永亮細(xì)心叮囑李先生就醫(yī)前注意事項(xiàng)，同時(shí)為保障后續(xù)理賠順暢，逐一列明病歷、發(fā)票、檢查報(bào)告等需留存憑證，還提前拉入理賠專員，前置解答各類理賠疑問。

就在李先生準(zhǔn)備就醫(yī)時(shí)，李先生又遭遇當(dāng)?shù)爻鲎廛噧H收現(xiàn)金的難題，身無分文的他再次陷入窘境。朱永亮全程值守不離線，一邊安撫其情緒，一邊快速查詢當(dāng)?shù)鼐仍畔ⅲ酵扑?家支持線上支付的正規(guī)打車平臺，遠(yuǎn)程指引李先生順利乘車就醫(yī)，直至凌晨4點(diǎn)客戶診療結(jié)束返回酒店。

次日清晨，李先生看到管家與理賠人員核對材料的留言，由衷致謝：“謝謝你們了，太感謝了，沒你們今天凌晨真不知道怎么辦了。”

暖心閉環(huán)全程守護(hù) 踐行全球救援承諾

李先生癥狀緩解后按計(jì)劃前往馬來西亞吉隆坡，心中仍擔(dān)憂后續(xù)健康問題，這份顧慮早已被朱永亮記在心上。當(dāng)日上午，他主動(dòng)聯(lián)系李先生：“您到吉隆坡后發(fā)我定位，如需就醫(yī)隨時(shí)跟我說。”傍晚李先生抵達(dá)后身體再度不適，朱永亮即刻聯(lián)動(dòng)服務(wù)商，精準(zhǔn)匹配周邊三家醫(yī)院并列明詳細(xì)地址與聯(lián)系方式，還整理好英文病情溝通、醫(yī)療證明開具話術(shù)，助力客戶無障礙就醫(yī)并順利獲取理賠材料。

當(dāng)晚，他又主動(dòng)回訪叮囑：“您身體好點(diǎn)了吧？好好休息，后續(xù)有任何需求隨時(shí)聯(lián)系我。”持續(xù)的暖心守護(hù)，讓李先生再次感慨：“你們也辛苦了，謝謝！”

平安全球急難救援管家團(tuán)隊(duì)以“人文關(guān)懷+專業(yè)協(xié)調(diào)”為核心，提供情緒安撫、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、進(jìn)度協(xié)調(diào)、信息同步的全鏈路陪伴式服務(wù)，每次救援后都會(huì)第一時(shí)間回訪客戶、關(guān)注恢復(fù)情況、收集優(yōu)化建議，持續(xù)迭代服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)。面向千萬權(quán)益客戶，針對居家、戶外、境外各類意外、健康、安全、災(zāi)害等突發(fā)狀況，提供7×24小時(shí)、無時(shí)差、秒級響應(yīng)的全球急難救援服務(wù)。

未來，中國平安將持續(xù)深化服務(wù)升級戰(zhàn)略，始終把客戶生命安全與出行保障放在首位。無論身處世界任何角落，均可撥打應(yīng)急熱線95511（境外撥打+8695511）求助。中國平安始終在線、隨時(shí)響應(yīng)，以專業(yè)與溫度，守護(hù)每一位客戶心中的平安。

稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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