12月12日，在由《上海證券報》主辦的2025“上證鷹·金理財”評選頒獎典禮上，平安產(chǎn)險“平安行·出行安全守護計劃”，在眾多優(yōu)秀金融產(chǎn)品中脫穎而出，榮獲“創(chuàng)新型保險產(chǎn)品獎”。

據(jù)悉，“金理財”評選邀請行業(yè)內(nèi)最有影響力的專家智庫助力，致力于為市場尋找銀行、保險以及資管行業(yè)的優(yōu)秀投資機構(gòu)、投資管理團隊、產(chǎn)品與服務(wù)。自2007年舉辦以來，該評選已成為國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域兼具公信力和影響力的權(quán)威媒體獎項之一。平安產(chǎn)險此次獲獎，充分體現(xiàn)了市場與專家對其服務(wù)創(chuàng)新及品牌聲譽的一致肯定。

2025年，平安產(chǎn)險緊跟客戶出行保障需求變化，創(chuàng)新推出“平安行·出行安全守護計劃”，打造建立起“防、救、賠、用”立體保障服務(wù)體系，實現(xiàn)從“事后理賠”向“全程守護”的轉(zhuǎn)變。

在“防”方面

“平安行·出行安全守護計劃”聚焦事前防控，通過企微等方式提供風險提示、航班延誤、航空托運行李物品延誤等保險服務(wù)，提前規(guī)避隱患，減少風險。

在“救”方面

該守護計劃提供“第一現(xiàn)場”救援服務(wù)，并且打破傳統(tǒng)救援流程冗長痛點，可實現(xiàn)最快15分鐘內(nèi)啟動“海陸空”聯(lián)動救援。例如，在暴雨引發(fā)的泥石流或墜崖事故中，若有客戶受傷，平安行可以在15分鐘內(nèi)啟動救援，由專家聯(lián)合制定救援方案，調(diào)動專業(yè)野外搜救隊伍及直升機救援服務(wù)資源，提供72小時海陸空立體救援，最大限度減少因延誤導致的截肢、傷亡風險，為生命爭取關(guān)鍵時間窗口。

在“賠”方面

全天候客服可以實現(xiàn)24小時秒級響應(yīng)，一萬元以內(nèi)當天賠付。賠付范圍不僅有覆蓋日常出行及冰雪、登山、潛水等熱門運動，且包含凍傷、高原反應(yīng)等特殊病癥。

在“用”方面

針對人們在外旅行就醫(yī)問診的諸多不便，該產(chǎn)品提供了線上問診、送藥上門、異地就醫(yī)陪診等多重相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，還提供醫(yī)療運送和送返、醫(yī)療費用墊付、親屬慰問探訪管家式服務(wù)，解決人們旅途生病、受傷自費、轉(zhuǎn)院無人跟進等難題，助力受保人走出異地求醫(yī)困境，不再為旅途生病而感到焦慮。

值得一提的是，該產(chǎn)品不僅提供了“通用方案”，還對部分“細分”需求提供“通用+細分”一站式保障方案。這方面主要針對滑雪、登山、潛水三大高風險運動場景，覆蓋場景下高原反應(yīng)、凍傷、食物中毒、骨折、雪具損失等高發(fā)風險。用戶可以根據(jù)自身具體情況，自由加購，獲得更有針對性的全面保障。

可以說，“平安行·出行安全守護計劃”所構(gòu)建的“防、救、賠、用”的服務(wù)體系，早已超越了保險單純事后補償?shù)膬?nèi)涵，它用超前的風險防范、及時的救援行動、完善的賠付機制和實用的保障服務(wù)，重新定義了保險內(nèi)涵和價值。

據(jù)介紹，今年以來，“平安行”已為超5000萬人次客戶的出行保駕護航，理賠案件超5.3萬件，提供超400余次急難救援服務(wù)。平安產(chǎn)險相關(guān)負責人表示，“平安行·出行安全守護計劃”的推出，是平安產(chǎn)險踐行金融為民理念的又一生動詮釋，也是服務(wù)客戶的新起點。未來 “平安行”將持續(xù)升級境內(nèi)救援體系，以專業(yè)、科技與人文關(guān)懷，守護客戶的出行安全，并依托“大數(shù)據(jù)+大生態(tài)”構(gòu)建智慧出行全旅程守護。

未來，平安產(chǎn)險將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，切實發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能，不斷豐富保障產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升服務(wù)實體經(jīng)濟與民生保障的能力，以更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的體驗，持續(xù)推進高質(zhì)量發(fā)展。

稿件來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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