2023年10月12日，由中國質量協會等權威機構主辦的最新一期“中國汽車行業用戶滿意度指數CACSI”（以下簡稱CACSI）測評結果正式揭曉。長城汽車憑借優異表現問鼎行業八項第一。哈弗品牌、坦克品牌聯袂榮膺“銷售服務滿意度”并列第一名（80分）、“售后服務滿意度”并列第一名（79分）。

（左三：長城汽車代表上臺領獎）

在產品單項的評比中，第三代哈弗H6、哈弗大狗榮獲“10-15萬緊湊型SUV”并列第一名，值得一提的是，這也是哈弗H6連續第9年奪得CACSI的細分市場冠軍；哈弗二代大狗榮獲“2023年市場關注新車”第一名；坦克500榮獲“硬派SUV”第一名。長城汽車這次的滿譽而歸，充分展現了長城汽車在行業、消費者中的優秀認可度。

CACSI以科學性、權威性和嚴謹度著稱，被業內稱為“汽車質量的試金石”。 CACSI指數榜單的公布結果，對行業和消費者都具有非常強的指導性。CACSI評選過程是由專業機構大面積真實調研，并綜合用戶滿意度之后得出的權威結果，正逐漸成為中國汽車企業和汽車用戶判斷汽車品牌產品和服務質量的重要參考。長城汽車連續入選CACSI用戶滿意度榜單第一，并不斷提升滿意度成績，充分體現了長城汽車在“智能新能源”時代的卓著成效，也彰顯了長城汽車始終以用戶為中心，全面ToC的戰略決心。

在同步舉行的“第六屆中國汽車質量論壇”上，長城汽車表示，一直以來，長城汽車始終秉承“以用戶為中心”的理念，通過聚焦終端“人、車、店、客、系”五大維度，持續優化終端服務標準，積極引入數字化營銷體系，融入用戶購車到用車的全生命周期，并借助“決勝新終端”服務行動推動落地，為用戶帶來專屬、高效、專業的服務體驗，目前已贏得全球千萬級用戶認可。

以用戶為中心堅持全面ToC戰略 做好終端觸點服務品質

在用戶滿意度屢獲認可的同時，長城汽車依舊堅持不斷更新升級渠道標準和服務規范，用始終如一的態度堅定全面Toc戰略，為用戶呈現專業的品牌服務形象。

“決勝新終端”是長城汽車高管帶隊，聚焦服務升級的專項行動，自2011年起，決勝終端活動已經進行12年。今年7月，長城汽車正式發布了全新服務承諾，服務承諾共7項，分為4大服務承諾和3大服務主張，覆蓋了用戶從進店開始看車、購車、售后服務的全周期。此外在今年3月，由中國汽車流通協會評選的“2022年中國汽車售后服務消費者口碑”榜單中，長城汽車旗下哈弗品牌榮獲“維修質量優選品牌獎”，充分展現了長城汽車服務體系的專業性和行業認可度。

在服務升級、運營升級的基礎上，長城汽車不斷加速拓展渠道建設。截至今年8月，長城汽車在全國范圍內，已部署1056新能源終端觸點，并計劃在2023年內擴展至1200家。

在市場新環境下，用戶滿意度已經成為衡量產品全生命周期質量的核心要素。長城汽車一直以來堅定秉持全面ToC戰略，以規范化的體系搭建，成立市場行業領先、標準化的銷售服務框架，通過服務升級推動品牌售后體驗提升，促進品牌高質量進一步發展。

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