用心聆聽客戶真實的聲音，在交流中尋求服務改善的答案，9月16日，“聆聽用戶心聲，共筑美好居住”貝殼杭州站杭東大部客戶見面會圓滿舉行，共邀請了6組客戶業主到場交流，通過面對面交流，拉近彼此的距離，深入了解客戶業主最真實的需求與痛點。

現場，客戶業主們暢所欲言，提出了許多寶貴的建議和期望，包括經紀人服務水平、平臺使用體驗優化、分級制度升級等多個方面，這些心聲都被一一記錄，將為貝殼杭州站優化服務體驗，改善行業生態指引方向。

長期以來，房產經紀人服務方差大、服務水平參差不齊的問題常被詬病，經紀人職業化培養成為行業健康發展的重要命題，這也成為本次見面會交流的焦點。

多位客戶業主都提到，在房屋交易過程中，想找到一個優秀的經紀人要“碰運氣”。

業主何先生表示，市場行情不好，在賣房的時候，有的經紀人連空看都不愿意來，只會讓業主降價，但有的經紀人就能發現房源亮點，不斷幫業主推廣房源，促成交易。

王女士是通過德佑天都城店完成的購房，經紀人陪同談單到凌晨，因為對服務很滿意，交易結束后她還跟經紀人成為了朋友，“我遇到的經紀人很負責，但我朋友的經紀人就不太好，甚至交易過程中的問題，我朋友都是來咨詢我，我再去聯系我的經紀人。”

對此大家建議企業應當重視經紀人招聘與培養，通過分工細化、學歷管理等，不斷提升經紀人的專業能力，并建立人員等級制度，讓優秀的經紀人更容易被選擇。

另一方面，需要優化找房APP使用體驗，讓消費者更容易找到優秀經紀人，“貝殼APP有很多實用的功能，但是大部分消費不了解，比如你們給經紀人評級，我們不知道是怎么評的，不知道多少等級算好的，就很難去做選擇。”王女士提到。

客戶業主關心的問題，也正是貝殼杭州站堅持要攻克的難題。“消費者對經紀人的專業水平要求是很高的，經紀人需要沉淀和成長，才能更好地滿足消費者的需求。”貝殼杭州站杭東大部運營總經理唐彬表示。

成立以來，貝殼杭州站一直在探索經紀人的職業化發展，構建了薪火計劃、搏學大考、貝殼經紀學院等貫穿經紀人職業生涯的成長路徑。

貝殼經紀學院匯聚了全行業6500多名優秀的經紀人講師，提供從行業新人到資深從業者的2600多門全周期培訓課程，課程覆蓋租賃、新房、二手房等全業務板塊，并采用音頻、視頻、直播、考試、通關、活動等多樣化的學習形式。

為了更好地衡量經紀人在房產交易流程中能否給消費者提供高水準、專業的品質服務，并且激勵他們努力提升自己的專業和服務能力，還推出了貝殼分產品，基于經紀人在平臺的真實行為數據，量化經紀人成長指標。

此外，為了解決部分經紀人在交易環節中專業性的欠缺，貝殼杭州站還啟動了集中簽約模式，引入了“簽約經理”這一角色。這一舉措能夠彌補經紀人在交易環節中的不足，讓交易更加安心和放心。

雖然經紀人職業化培養仍任重道遠，但貝殼杭州站將繼續完善相關制度，并為優秀經紀人添加展示標簽，以利于消費者進行篩選。唐彬表示：“我們將繼續致力于提升經紀人的專業水平和服務質量，為消費者提供更好的服務體驗。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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