當前，消費者權益保護成為金融機構完善客戶服務場景和手段、全面提升服務質量的關鍵一環。在監管和市場的共同驅動下，平安普惠認真落實金融消費者教育和保護工作，多渠道、持續性的開展消費者權益保護教育宣傳活動，切實履行了金融消費者權益保護主體責任。

自2018年開展金融科普“守護者行動”以來，平安普惠聚焦小微企業主、“一老一少一新”(老年、學生、“新市民”)，將金融知識與反詐技能創新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升風險防范意識。

平安普惠發布的“2023年消費者權益保護半年報”顯示，截至今年6月底，平安普惠落地消保宣教活動187場，其中近80%聯動各地監管、公安/反詐中心、消協、媒體等權威第三方展開。

為什么平安普惠會將金融消費者教育宣傳作為消保的重要落腳點呢?平安普惠指出，金融消費者很少也很難接觸到真正意義上的金融素養培訓，是導致社會大眾中仍然存在金融素養相對薄弱的原因之一。其次是很多普惠金融的受眾對于信貸產品的認知不足，金融供給者對此責無旁貸。因此，業務可持續性和金融消費者權益保護和賦能，是一體兩面的事情，構建健康的金融新生態，也意味著金融供應者應做好金融消費者權益保護。

除了金融宣教，平安普惠還通過落實“五大措施”工程，將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略;借助“科技+制度”加持，完善“全流程消費者保護體系”，保障客戶知情權、自主選擇權等各項權益，守護了金融為民的品牌暖色。

作為國內最早專注服務小微企業主的小微融資服務機構之一，平安普惠未來將在加強學習消費者權益保護法和行業法規制度的要求的基礎上，以客戶滿意度為抓手，構筑常態化金融知識普及教育陣地，從而進一步夯實消費者權益保護體系，讓消費者獲得更多幸福感、安全感。

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