互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù),而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。對平臺而言,關(guān)鍵在于不止要有自身的營收能力,還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收,這是優(yōu)音通信新的起點。優(yōu)音通信成立 17年,實際上一直在加注一個方向 —— 找到數(shù)字化科技驅(qū)動企業(yè)發(fā)展進步產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性機遇,換句話說,“科技驅(qū)動” 是優(yōu)音通信不斷在走的路。

近期,優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜接受了客戶世界的專訪,闡述了關(guān)于云、產(chǎn)品、生態(tài)的一些看法。

“阿里首創(chuàng)的「云」,我們早就開始做了”

20歲的騰訊調(diào)整準星,瞄準產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);10歲的阿里云接過“云上的阿里”的傳承使命。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩家們不再甘于“悶聲賺錢”,而是取代消費互聯(lián)網(wǎng),站上風口。

云,責無旁貸的成為第一個主戰(zhàn)場。

采訪中記者問到,優(yōu)音的“云產(chǎn)品”的核心優(yōu)勢時。黃瑜說道,“早年優(yōu)音為滿足中小企業(yè)開發(fā)的成本低、性價比高、即開即用的產(chǎn)品,也是為云產(chǎn)品的研發(fā)奠定了基礎(chǔ)。客戶開始真正關(guān)注云概念是從2009年阿里云事業(yè)部成立后。但是優(yōu)音通信從05年開始就涉獵類似“云”產(chǎn)品服務(wù)了,相比之下優(yōu)音的云產(chǎn)品,布局更早、更加垂直。阿里、騰訊等優(yōu)勢是獲客,我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品與行業(yè)縱深。與此同時,通過多年的創(chuàng)新、研發(fā),將云產(chǎn)品與行業(yè)生態(tài)聯(lián)合起來,去賦能企業(yè)發(fā)展。

“目前對于優(yōu)音通信來說,市場占有率比較高的就是的優(yōu)音云客服,通過400商機和在線商機集成到系統(tǒng)進行處理,幫助企業(yè)降本增效。另外今年新成立子公司音普若,集合優(yōu)音專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊用于SCRM的研發(fā),通過打造私域流量幫助中小型企業(yè)打造一體化的通信解決方案。未來,優(yōu)音通信也將在云服務(wù)領(lǐng)域中與各大企業(yè)客戶展開深度合作,推動通信行業(yè)業(yè)云生態(tài)建設(shè)。”

“小型企業(yè)看重穩(wěn)定,大型企業(yè)看重的就多了”

在客戶的世界里,沒有人知道你的產(chǎn)品背后多少人做出了多少的努力,產(chǎn)品好用是唯一的準則!

當記者提到優(yōu)音這么多年的服務(wù)變化與核心原則時。

黃瑜說“16年之前,優(yōu)音主要服務(wù)中小型客戶,在16年品牌升級后,我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶的需求。大型客戶更注重的是:你能幫助我們解決什么問題?你能持續(xù)幫助我們解決什么問題?你的產(chǎn)品是否能不斷升級來迎合我的需求?災(zāi)備的處理和實時的服務(wù)也成為了重要的衡量標準,因此,那在服務(wù)中大型客戶的時候,銷售人員的服務(wù)意識、思維方式、需求規(guī)劃的能力就比較重要......”經(jīng)過時代的大浪淘沙,優(yōu)音通信形成了完善的業(yè)務(wù)的形態(tài)。迎合市場的變化提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們最大的優(yōu)勢。

優(yōu)音的成長路徑就是:先做全域客戶可使用的熱線產(chǎn)品,再做中小企業(yè)的標準化云客服產(chǎn)品,繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信,全面賦能。與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作,也給優(yōu)音通信了更大的信心,與這類企業(yè)合作需要很強的創(chuàng)新思維模式,我們的團隊與他們的團隊在相互激發(fā)中,也給客戶帶來了更加的極致的體驗。優(yōu)音也在基礎(chǔ)云產(chǎn)品服務(wù)上進行了數(shù)據(jù)一體化的產(chǎn)品升級。

這對于優(yōu)音來說,是離客戶更近了一步!”

“疫情之下,企業(yè)要抱團,要生態(tài),要共贏”

當今世界,新一輪科技革命,產(chǎn)業(yè)變革歷史性交匯,數(shù)字智能技術(shù)正催生世界發(fā)生顛覆性變革,與各行業(yè)伙伴強強鏈接,高效協(xié)同,共同探索將成為通信行業(yè)市場發(fā)展的新推力。

黃瑜說,“與阿里、百度、網(wǎng)易的深入交流與合作,給優(yōu)音帶了新發(fā)展期。近期,我們也與飛書在做PDR交流了,預(yù)計今年底或明年初正式上線。在面對千變?nèi)f化的市場環(huán)境中,優(yōu)音通信也在存量中尋求新突破,長遠看來,通信領(lǐng)域還有很多的機會等待著我們?nèi)L試。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù),而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。

對平臺而言,關(guān)鍵在于不止要有自身的營收能力,還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收,這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機。未來我們會繼續(xù)開放我們的生態(tài),尋求更廣泛的合作的伙伴!

優(yōu)音通信在與各企業(yè)進行生態(tài)合作以來,總的來說還是比較成功。