隨著社會財富的積累，人們的風(fēng)險保障意識逐步增強(qiáng)，越來越多的人傾向于依靠保險這一經(jīng)濟(jì)制度來規(guī)避風(fēng)險。

作為互聯(lián)網(wǎng)保險頭部企業(yè)，泰康在線不斷拓展保障范圍，過去五年理賠復(fù)合增長率超98%，截至2022年5月底，理賠金額逾110億元，通過積極兌現(xiàn)保險保障承諾，在構(gòu)建和諧社會、保障民生方面切實履行著保險“社會穩(wěn)定器”的職責(zé)，同時通過充分發(fā)揮數(shù)字科技、保險新生態(tài)的優(yōu)勢，不斷調(diào)整服務(wù)視角、轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，使客戶的服務(wù)體驗更為高效、便捷與溫暖。

持續(xù)發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新打造貼心、便捷、全面的保險體驗

作為保險價值的本質(zhì)體現(xiàn)，理賠是保險企業(yè)向客戶兌現(xiàn)承諾的核心環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的方面。對此，泰康在線通過服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，更好地保障每一位客戶的權(quán)益。

為解決用戶就醫(yī)看病的燃眉之急，泰康在線在業(yè)內(nèi)率先推出“住院押金墊付”服務(wù)，快速精準(zhǔn)幫助用戶緩解看病壓力，有效避免因押金不足而延誤患者的病情診治，讓保險真正回歸保障作用。

為優(yōu)化用戶報案體驗，泰康在線積極推出“一鍵理賠”服務(wù)模式，顛覆了傳統(tǒng)理賠觀念，實現(xiàn)了全程免填寫的服務(wù)流程，首次引入語音理賠，對老年用戶科技友善，打造了理賠服務(wù)新模式。

此外，依托泰康保險集團(tuán)積累的豐厚健康資源，泰康在線還與國內(nèi)1000余家優(yōu)秀醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成商保直付合作，覆蓋全國31個省份，290多個城市，其中三級及以上醫(yī)院占比超過40%，通過提供直賠、快賠等一站式理賠結(jié)算服務(wù)，極大提升了客戶醫(yī)險綜合服務(wù)體驗，打通商保支付最后一公里路。

強(qiáng)化理賠服務(wù)數(shù)智化水平提升用戶理賠體驗

科技是保險新生態(tài)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，也是泰康在線持續(xù)增長的重要驅(qū)動力。通過發(fā)力科技創(chuàng)新，加速技術(shù)研發(fā)進(jìn)程，泰康在線連續(xù)推出多項行業(yè)創(chuàng)新舉措，以數(shù)字科技搭建起保險服務(wù)直達(dá)客戶的“安心橋”。

針對行業(yè)普遍的理賠糾紛，泰康在線推出了自主研發(fā)的業(yè)內(nèi)首個線上理賠糾紛ODR平臺，借助云計算、互聯(lián)網(wǎng)視頻交互技術(shù)，打破了時間和空間的局限，可第一時間滿足用戶調(diào)解需求，同時引入中立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)助解決糾紛。平臺2021年協(xié)助解決糾紛案例100余件，顯著提升了理賠糾紛處理效率和便捷性，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益和服務(wù)體驗。

此外，聚焦健康險精準(zhǔn)風(fēng)控難題，泰康在線還在2021年推出了理賠智能審核模型2.0，以機(jī)器學(xué)習(xí)算法與大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)為驅(qū)動，提供高效、精準(zhǔn)、實時的智能化審核，將自動審核率提升至50%以上，極大提升了理賠效率，為客戶帶來更為高效便捷的理賠服務(wù)體驗。

不斷延伸服務(wù)鏈路 打造健康險服務(wù)閉環(huán)

在數(shù)字時代疊加長壽時代的背景下，保險用戶需求發(fā)生了顯著變化，在健康險服務(wù)領(lǐng)域，客戶需要的通常不只是保險公司的理賠款，而是一個對抗風(fēng)險的綜合解決方案。

對此，泰康在線一直關(guān)注全鏈理賠后用戶的健康問題，通過延長健康險服務(wù)鏈路，聚焦慢病客戶長期健康，2021年推出“賠后慢病管理”服務(wù)，陸續(xù)建立了多個人群管理計劃，覆蓋了肺癌、乳腺癌、冠心病等多個病種，已為超5000位客戶提供理賠后長期的慢病管理服務(wù)。

同時，泰康在線“醫(yī)藥險”閉環(huán)模式日漸成熟，大健康保險新生態(tài)“藍(lán)圖”逐步顯現(xiàn)。目前，泰康在線的醫(yī)療服務(wù)已覆蓋從線上到線下、從住院到門急診，從自有到外部醫(yī)療資源；藥品支付范圍包括日常用藥、癌癥特藥、中藥、慢病用藥。此外，還提供包括線上問診、開具處方、藥品配送的一站式全流程藥事服務(wù)，逐步實現(xiàn)讓更多人能看上病、看好病、吃上藥、吃好藥。

在體驗至上的時代，通過緊跟時代脈搏，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，泰康在線的理賠服務(wù)踏出了以客戶為中心的每一步，并承擔(dān)起越來越多的保障責(zé)任。泰康在線方面表示，將不斷發(fā)揮科技優(yōu)勢，快速推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新迭代，堅定發(fā)起健康閉環(huán)攻堅戰(zhàn)，讓保險服務(wù)更為安心、便捷、實惠。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：