近日,由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會,在北京成功舉辦。此次峰會,由廣東南粵銀行報送的“網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新”案例從近400個案例中脫穎而出,入選2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單,展示了該行堅守“金融為民”的初心和成果。

據(jù)悉,中國銀行保險報“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動已經(jīng)成功舉辦近10屆,此次評選分別面向銀行和保險機(jī)構(gòu)征集5類案例,涵蓋金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新市民、消費者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新、線上服務(wù)創(chuàng)新、適老化服務(wù)等方面。經(jīng)過專家評審,優(yōu)中選優(yōu),最終評出入選名單。

近年來,南粵銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念,升級網(wǎng)點內(nèi)部硬件設(shè)施,完善服務(wù)管理機(jī)制,細(xì)化網(wǎng)點功能分區(qū),增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等特色區(qū)域,以實際行動履行社會責(zé)任,關(guān)愛客戶。同時積極推動適老化、生僻字識別、無障礙等金融服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵。憑借優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點服務(wù),該行湛江直屬支行、長沙分行營業(yè)部兩家網(wǎng)點先后獲評全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“五星級網(wǎng)點”,并入選“全國銀行業(yè)千佳示范單位”。

立足優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點服務(wù)的同時,南粵銀行全面強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶的線上金融服務(wù)體驗。特別在線上渠道反欺詐實踐方面,該行推出“靈犀1.0”大數(shù)據(jù)反欺詐平臺,實現(xiàn)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道的接入,涵蓋全行線上業(yè)務(wù)場景,部署了1348個風(fēng)控模型及規(guī)則。運用決策引擎及大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù),打造牢固可靠的“三道安全鎖”,構(gòu)建起一道防釣魚、防撞庫、電信詐騙、賬號盜用等高風(fēng)險場景的防護(hù)網(wǎng)。該平臺自2021年8月上線運行以來,累計成功攔截百余多起非法盜取老年客戶個人信息的異常交易,避免客戶資金損失近600多萬元,先后獲得第五屆(2022)數(shù)字金融創(chuàng)新大賽的“數(shù)智風(fēng)控創(chuàng)新獎”及首屆橫琴世界灣區(qū)論壇的“優(yōu)秀金融科技風(fēng)控創(chuàng)新案例”等獎項。

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