金融市場的快速發展和金融產品的不斷創新，促使金融服務已滲透我們日常生活的每個角落。從日常支付到投資理財，金融服務為我們的生活帶來了極大的便利。然而，在這便捷的背后，金融消費者權益保護問題也日益凸顯。金融消費者是金融市場的重要參與者，對其權益的保護不僅關系到個人利益，更關系到金融市場的穩定和社會的和諧。最近，“融入‘大消保’ 共建新機制”主題論壇如期舉辦。來自宜人金科的金融科技代表企業，也一同圍繞“大消保”趨勢下的高質量消保建設展開深入的交流探討，共同為行業破解消保建設難題、構建消保創新機制出謀劃策。

金融消費者權益保護是公眾關注的焦點，金融科技企業也應踐行金融主力軍的責任擔當，致力于金融消費者權益保護工作，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，傳遞金融溫度。在主題分享環節，宜人金科消保負責人劉釗談到，去年宜人金科結合了原來的客戶服務部升級了消保的團隊，并且提升了部門的權限，明確部門核心的KPI。對內，宜人金科對員工展開了系統性培訓，并對產品進行了20余次迭代；客訴方面，整個全年比2022年整體處理效率提升。

金融消費者權益保護教育是一項長期而艱巨的任務，金融科技企業正參與其中，通過一系列宣傳教育活動，增強消費者的金融知識。以宜人金科為例，圍繞消保主題，在公眾號、微博等渠道展開了近20場宣教，累計流量約30萬。

今年對于金融企業而言，是消保建設的承上啟下之年，也是融入大消保格局的關鍵一年。基于消保工作的嚴監管要求，站在新起點上，宜人金科將繼續全方位開展形式多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動，強化消費者權益保護全流程管控，健全金融消費者權益保護體系，不斷推動服務提質升級，構建和諧金融消費環境，書寫新時期金融消保工作新篇章。

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