【導(dǎo)語】

“保障金融權(quán)益 助力美好生活”,中國人壽財險深圳市分公司3.15消費者權(quán)益保護(hù)日“以案說險”小課堂又和大家見面了,以真實案例解析消費陷阱,以溫馨提示傳授防范技巧,讓您明明白白消費,安安心心生活,守護(hù)您的合法權(quán)益。

以案說險(六)|“代辦理賠”需謹(jǐn)慎,謹(jǐn)防權(quán)益受侵害

一、案情簡介

2023年1月,李女士投保了某保險公司車輛商業(yè)保險和交強(qiáng)險,某日,李女士駕車不慎與三者車發(fā)生碰撞,事故導(dǎo)致兩車受損,經(jīng)交警判定,李女士負(fù)本次事故全部責(zé)任。李女士向保險公司報案后遂將其車輛交給某汽車維修廠維修,并授權(quán)該修理廠代辦理賠。2024年1月,李女士致電保險公司續(xù)保時,發(fā)現(xiàn)其車輛多了一次出險理賠記錄。經(jīng)核實,其車輛在維修過程中造成右前大燈損壞,該修理廠在未經(jīng)李女士知曉授權(quán)的情況下進(jìn)行了第二次報案,并將兩次事故向保險公司申請了理賠。

二、案例分析

該案例中修理廠未經(jīng)李女士授權(quán)同意進(jìn)行了報案理賠,導(dǎo)致出險理賠次數(shù)增加影響下一年保費,侵害了李女士的權(quán)益。按照保險合同規(guī)定,索賠時一般由機(jī)動車輛保險的被保險人或司機(jī)向保險公司提交相關(guān)證明和資料,保險公司根據(jù)各地監(jiān)管規(guī)定,向被保險人或者其授權(quán)的修理廠支付賠款。在日常生活中,有的保險消費者在車輛發(fā)生損壞后,由于防范意識不強(qiáng)為圖方便將被保險人身份證、車輛行駛證、司機(jī)駕駛證,保險單等相關(guān)理賠資料交由修理廠代為辦理理賠,最終可能導(dǎo)致自身權(quán)益受到侵害。

三、案例啟示

上述案例中,李女士因防范意識不強(qiáng)授權(quán)修理廠代辦理理賠,導(dǎo)致自身權(quán)益收到侵害。因此,提醒廣大消費者辦理車輛理賠時注意以下事項:

(一)妥善保護(hù)個人身份信息,保管好身份證、銀行卡等重要證件,盡量減少代辦理賠。

(二)如需委托修理廠、他人代辦理賠時,應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書,確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人;提供證件復(fù)印件時,注明使用范圍、有效期等。

(三)如理賠記錄存在異常,及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行核實,一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用保險消費者信息騙取保險金,應(yīng)協(xié)同保險公司向公安機(jī)關(guān)報案,維護(hù)自身權(quán)益。

(四)車輛理賠結(jié)案后,及時查詢理賠記錄核對出險次數(shù)及賠款金額是否與實際情況一致。

(賀超)

注:本文旨在宣傳普及金融保險知識,對部分專業(yè)名詞進(jìn)行口語化解讀以便于消費者理解,不作為個案理賠依據(jù)。

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