隨著社會不斷發展，金融產品和服務已融入人們生活的方方面面，人人都是金融消費者。但金融消費不同于一般消費品，具有專業性、風險性和社會性等特點。如何保護好金融消費者的合法權益，是所有金融機構的必修課。

中國平安秉承“金融為民”理念，扎實健全消費者權益保護長效機制，用專業的能力，為營造安全穩定的金融消費環境貢獻平安力量。“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，集團及旗下各成員公司圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等內容，有序開展各類活動。

平安人壽

金融為民，消保為先

平安人壽堅持“以人民為中心”的價值取向，“多頻次、廣教育、重創新”開展金融消保教育宣傳工作，一是常態化與集中教育宣傳相結合，普及金融消費者八大權利，讓老百姓“聽得懂、記得牢、用得好”。二是將消保教育宣傳納入全流程業務環節，讓消保理念“內化于心、外化于形”。三是在營業場所、公司內外部傳播矩陣等全渠道發布原創以案說險等提示，幫助消費者識別并規避風險。四是堅持為客戶尋找理賠理由，積極兌現保險服務承諾，夯實誠信文化建設。公司將在監管統一部署下，切實踐行金融企業責任擔當，持續構建大消保格局，堅定邁向高質量發展。

平安產險

糾紛多元化解

對于糾紛化解工作，平安產險堅持預防在先、調解優先、運用法治、就地解決的理念，以解決消費者"急難愁盼"為出發點，踐行新時代"楓橋經驗"。在源頭治理上，建立傾聽客戶聲音管理平臺，優化服務流程；在預防預警上，運用智能預警模型預測投訴風險，防范潛在風險；在分級處理上，建立分級授權處理體系，切實把矛盾糾紛處理在基層；在多元調解上，整合多方力量，搭建縱向貫通、橫向協調的多元調解機制，有效化解矛盾糾紛。

平安銀行

了解“三適當”原則，做科學理性消費者

“三適當”原則，是指根據消費者風險承受能力，將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，引導消費者增強風險責任意識，樹立科學理性消費、價值投資觀念。消費者在購買金融產品或服務時，要根據自身風險承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔風險，不盲聽、盲信、盲從，不追逐“熱門”產品，保護好自身合法權益！平安銀行將堅持“以人民為中心”，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者！

陸金所控股

恪守誠信理念，弘揚誠信文化

陸金所控股把誠信經營作為企業固本強基、高質量發展的核心動力。對內全面推進4+4戰略、推動產品模式轉型、強化銷售行為規范，提升員工誠信服務思想信念，筑牢經營誠信基石。對客運用科技手段，在業務全流程真實、準確、完整地披露產品和服務信息，切實保障消費者八大權益。以誠鑄魂，以信樹風，誠信建設，你我同行。陸金所控股邀您一起，共建誠信社會。

平安金服

服務客戶，保障權益

95511作為服務廣大平安客戶的窗口，我們始終堅守“金融為民”初心，為客戶提供專業暖心的服務，高度重視每一通電話的客戶思想和訴求，通過聆聽客戶聲音推動平安產品與服務的不斷升級，同時積極踐行企業社會責任，為消費者普及金融防騙知識，提示各類消費風險，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，守好群眾的“錢袋子”，切實履行金融工作的政治性和人民性，持之以恒保護金融消費者的合法權益。

消息來源：平安產險遼寧分公司

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