“三大‘安心’回饋、辭舊迎新 5 服務(wù)、7x24小時智能客服……”平安普惠北京分公司新春期間將多措并舉確保“春節(jié)不打烊，服務(wù)不停歇”。

作為小微企業(yè)主金融服務(wù)賦能機構(gòu)，陸金所控股旗下平安普惠北京分公司通過數(shù)字科技及線上線下相結(jié)合等方式提供堅實金融保障，及時滿足小微客戶新春期間金融需求。

舉措一：線上+線下，雙重護航小微“安心”過年

平安普惠北京分公司回應(yīng)居民對“安心”迎接新年的渴望，打造“安心還款”“安心春運”“安心生產(chǎn)”三大回饋，組織開展“線上+線下”服務(wù)舉措，提示客戶注意生產(chǎn)安全，并提醒客戶在放假期間還款日期，避免因逾期損害征信，保障小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)健有序。此外，平安普惠北京分公司還為客戶贈送新春限量版福利禮包，讓客戶春運出行有保障、闔家團聚時更安心。

舉措二：辭舊迎新 5 服務(wù)，省心省時又省錢

為助力小微度過一個溫暖“省心省時又省錢”的龍年春節(jié)，平安普惠北京分公司已上線“辭舊迎新 5 服務(wù)”，通過“服務(wù)不打烊、新春祝福、微信拜年、春節(jié)抽獎、還款提醒”5項服務(wù)，層層傳遞新年福利，陪伴客戶度過“省心、省時又省錢”的龍年春節(jié)。節(jié)日期間，平安普惠北京分公司持續(xù)暢通服務(wù)渠道，主動服務(wù)客戶需求，為美好節(jié)慶生活增色添彩。

舉措三：及時響應(yīng)節(jié)后經(jīng)營需求，助力小微生產(chǎn)步入正軌

平安普惠北京分公司在返工上班后，積極響應(yīng)小微企業(yè)主節(jié)后生產(chǎn)經(jīng)營需求，通過線下拜訪等形式，走進小微企業(yè)主的經(jīng)營場所，在拜訪祝福客戶的同時，通過實地走訪了解客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的痛點難點，提供更有針對性的服務(wù)，持續(xù)支持客戶資金周轉(zhuǎn)等問題，助力生產(chǎn)經(jīng)營快速步上正軌，為實體經(jīng)濟平穩(wěn)運轉(zhuǎn)注入金融活水。

舉措四：7x24小時服務(wù)，快速匹配金融方案

除線下走訪外，數(shù)字科技全天候補位。平安普惠北京分公司通過智能客服“小惠”7x24小時在線響應(yīng)客戶需求，客戶通過人機對話輸入基本信息和需求，就可以快速匹配最適合自己的貸款方案，并獲得詳細(xì)的解答和建議。如果客戶對初步評估結(jié)果不滿意，“小惠”還可引導(dǎo)客戶進行“信用加油”，即通過追加提供企業(yè)資質(zhì)信息、個人保單、個人車輛信息、擬抵押房產(chǎn)信息等方式來提升信用額度和降低費率。

舉措五：全方位消保，守護消費者權(quán)益

龍年佳節(jié)期間，消費者權(quán)益保護也不能放松。為此，平安普惠北京分公司構(gòu)建了多種完善問題處理的渠道，確保客戶可以暢通無阻地進行咨詢反饋，最大程度維護自身權(quán)益。

數(shù)字科技助力提升金融服務(wù)質(zhì)效，春節(jié)服務(wù)不打烊。平安普惠北京分公司將繼續(xù)以服務(wù)實體經(jīng)濟為本，助力普惠金融，以安全高效、專業(yè)便捷的金融服務(wù)，陪伴廣大小微企業(yè)主度過快樂和諧的時光。

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