圖為315·平安金融橋活動(dòng)合影

“315 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際,在深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)和深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心的指導(dǎo)下,平安銀行股份有限公司深圳分行、深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司中心分公司、平安付科技服務(wù)有限公司等12家平安集團(tuán)深圳地區(qū)消保聯(lián)席委員會(huì)(以下簡稱“平安深圳消保聯(lián)席會(huì)”)成員攜手走進(jìn)深圳北理莫斯科大學(xué),開展“315·平安金融橋”系列活動(dòng)之“金融知識進(jìn)校園”主題活動(dòng)。深圳北理莫斯科大學(xué)黨委書記朱迪儉、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)秘書長馮慶、深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心秘書長文寶飛、平安深圳消保聯(lián)席會(huì)12家成員公司領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)現(xiàn)場,深視新聞、都市頻道、深圳特區(qū)報(bào)等媒體記者現(xiàn)場采訪報(bào)道,近千名師生參與此次活動(dòng)。現(xiàn)場以平安付原創(chuàng)反詐歌曲“四要三不兩記清,一起守護(hù)錢包君”作為暖場音樂開啟本次活動(dòng)。

圖為315·平安金融橋活動(dòng)現(xiàn)場

近年來,國家及監(jiān)管單位對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視程度不斷提升,要求構(gòu)建金融知識普及長效機(jī)制,開展常態(tài)化金融教育。本次活動(dòng)以“金融知識進(jìn)校園”為牽引,將金融宣教活動(dòng)帶入“深圳北理莫斯科大學(xué)”,首次結(jié)合中外合辦高校的特色,面向中外師生普及金融知識,不僅如此,活動(dòng)充分發(fā)揮學(xué)生組織及社團(tuán)創(chuàng)意,將金融知識巧妙地融入社團(tuán)活動(dòng)中,打造沉浸式金融科普體驗(yàn),寓教于樂,提高在校師生的參與度及關(guān)注度,向中外青少年灌輸正確的消費(fèi)觀、金錢觀和財(cái)富觀,樹立金融防范意識,同時(shí)借助這次活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)消保宣教內(nèi)容邁入國際化進(jìn)程。

圖為平安付原創(chuàng)支付反詐口訣

平安付原創(chuàng)反詐歌曲將金融高發(fā)的新型支付詐騙案例編成朗朗上口、趣味歡快的歌曲,引導(dǎo)學(xué)生們識別各類非法金融廣告,嚴(yán)守個(gè)人支付賬戶信息、提高支付安全意識。本次消保活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富,活動(dòng)還邀請到網(wǎng)警支隊(duì)民警為學(xué)生們介紹常見的金融詐騙案例,并開展反詐知識互動(dòng)問答。平安付志愿者也通過發(fā)放消保宣傳頁,講解“非法金融廣告的識別方法”“反電信詐騙小常識”“合理借貸”等金融科普小知識,進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識、電信詐騙防范能力,以及金融知識素養(yǎng)。這場創(chuàng)新型金融宣教活動(dòng),引起在場中外師生的濃厚興趣。

圖為平安付志愿者活動(dòng)合影

作為平安集團(tuán)旗下支付機(jī)構(gòu),平安付持續(xù)踐行“支付為民”金融服務(wù)初心,積極貫徹落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)政策要求,助力金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展,為用戶創(chuàng)造最大專業(yè)價(jià)值。近年平安付通過完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)流程、持續(xù)構(gòu)建智能化服務(wù)體系、促進(jìn)用戶體驗(yàn)改進(jìn)、強(qiáng)化金融教育長效機(jī)制等四個(gè)方面舉措,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)流程上,平安付積極打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事前審查、事中管控、事后監(jiān)督三大環(huán)節(jié),扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程建設(shè);在用戶智能化服務(wù)上,持續(xù)構(gòu)建線上智能服務(wù)體系,通過人機(jī)智能協(xié)作,提供便捷貼心的自助服務(wù)功能;在促進(jìn)用戶體驗(yàn)改進(jìn)上,平安付通過VOC(voice of customer)機(jī)制、按燈機(jī)制等內(nèi)部機(jī)制建設(shè),促進(jìn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的迭代改進(jìn),并成立用戶管理委員會(huì),推出“用戶體驗(yàn)官”活動(dòng),打造“省心、省時(shí)、省錢”消保服務(wù)隊(duì),進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與用戶體驗(yàn)相互促進(jìn)機(jī)制,持續(xù)升級用戶體驗(yàn)與質(zhì)效;在金融教育長效機(jī)制建設(shè)上,平安付聯(lián)動(dòng)集團(tuán)開展平安守護(hù)者行動(dòng)線下宣教、跨部門協(xié)作宣教短視頻等活動(dòng),以點(diǎn)帶面將常態(tài)化金融教育引向深入,強(qiáng)化金融教育長效機(jī)制建設(shè)。

守正篤實(shí),久久為功,金融宣教是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作,平安付將繼續(xù)以用戶為中心,充分發(fā)揮支付科技優(yōu)勢,進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,持續(xù)開展形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富的金融宣教活動(dòng),讓金融知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)萬家,為用戶提供“省心、省時(shí),又省錢”的美好生活服務(wù)同時(shí),幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。

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