優化金融消費環境，提振金融消費信心——民生銀行廣州分行在行動

來源：中國財經信息網時間：2023-03-15 11:45:50

為進一步推進金融消費者權益保護工作，助力構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，提振金融消費信心，民生銀行廣州分行積極響應各級黨委政府及監管單位號召，多管齊下，多維聯動，積極組織開展系列“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。

網點陣地宣傳，致力宣教“微”觸達

為有效提升金融消費者的權利意識、責任意識，以及風險管理能力，民生銀行廣州分行立足廳堂，做實網點陣地宣傳，統一在轄下各經營網點的LED顯示屏滾動播放相關活動主題，在網點內顯眼位置擺放易拉寶、橫幅、海報、主題宣傳單和宣傳折頁等物料，并通過電子海報屏全天滾動播放活動海報、視頻，有效增強宣傳氛圍。

在各營業網點廳堂的專屬宣傳臺內，民生銀行廣州分行安排專人專崗接受消費者的咨詢。同時，廳堂工作人員還充分利用客戶辦理業務前的等候時間，主動開展“金融微沙龍”、知識問答、游戲互動等活動，搭建金融知識普及的“微”平臺、發揮碎片時間的“微”力量，“點對點、多頻次”向消費者普及金融基礎知識和金融服務政策，有效提升了廣大消費者的權利意識、責任意識和風險管理能力。

線上專題宣教，提升消費者金融素養

當前，隨著金融活動及形式的日益多元和豐富，金融詐騙的手段和伎倆也發生著日新月異的變化。因此，為滿足廣大消費者對金融知識的迫切需求，有效防范電信網絡詐騙，民生銀行廣州分行充分利用網絡媒體資源，圍繞當前金融消費領域熱點、難點、痛點和堵點問題，將金融普及搬到“指尖”，開展 “短、快、新”的高效宣傳模式。

3月15日當天，民生銀行廣州分行官方微信公眾號推出“3·15”原創宣傳推文專輯，如《“大師”免費消災？天上哪會掉餡餅！》《追星需理智轉賬需謹慎》《買賣銀行卡，這可太“刑”了》《【消保課堂】小民星教你如何保護個人信息》《對當“韭菜”說NO 青年人投資理財請理性》等內容，多篇原創推文通過“行長說消保”“動漫視頻”“情景對話”“以案說險”“風險提示”等多種形式，向廣大金融消費者宣傳普及了冒充“大師”、虛假粉絲團、銀行卡買賣等騙局，傳授個人信息保護攻略，有效提升消費者金融素養。

堅守誠信經營，提振金融消費信心

一直以來，民生銀行廣州分行堅持以誠信經營為立身之本，將誠信的理念融入經營管理的每一環節、融入員工行為的每一細節，要求全體員工端正服務態度、遵守職業道德、規范操守標準、堅守業務底線，確保守正行穩、合規經營，助力金融高質量發展。

例如根據該行轄下中山三鄉支行真實案例改編的《誠信經營顯擔當小民星三小時“緊急尋人”》原創推文，一經在民生銀行廣州分行官方微信公眾號發布，就因其以動漫對話的形式和生動有趣演繹誠信經營的理念，傳遞民生銀行的真誠與溫暖，用心服務實力“圈粉”。

聚焦重點群體，提升金融服務滿意度

除上述工作外，為向廣大消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，進一步提升金融服務水平的精準性，有效滿足廣大消費者的金融需求，民生銀行廣州分行還持續聚焦“一老一少一新”等重點群體，結合受眾特點制作了不同內容的精品課件，并組織分行消保講師團隊分層次開展進社區、進校園、進企業、進專業市場、進城中村、進工廠、進鄉村等戶外金融知識宣傳活動。