保險(xiǎn)是保障人民群眾美好生活的重要風(fēng)險(xiǎn)管理工具，維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者利益是做好保險(xiǎn)服務(wù)的重要著力點(diǎn)。保險(xiǎn)欺詐行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、損害保險(xiǎn)行業(yè)形象，全社會(huì)應(yīng)以“零容忍”態(tài)度強(qiáng)力打擊保險(xiǎn)欺詐，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。今天請(qǐng)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司遼寧省分公司主要負(fù)責(zé)人邢運(yùn)江，為大家講解為何開(kāi)展反保險(xiǎn)欺詐，保險(xiǎn)消費(fèi)者怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益。

問(wèn)：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下遼寧人保財(cái)險(xiǎn)。

答：人保財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司是中國(guó)人民保險(xiǎn)駐遼寧省級(jí)機(jī)構(gòu)，一直以來(lái)，認(rèn)真踐行國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)的“政治性、人民性、專(zhuān)業(yè)性”，牢記“為黨工作、為國(guó)經(jīng)營(yíng)、為民保險(xiǎn)、為人成就”的政治責(zé)任，2022年為遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障近14萬(wàn)億元，繳納稅費(fèi)超19億元，妥善應(yīng)對(duì)暴雨、旱災(zāi)等極端天氣和突發(fā)事故災(zāi)害，全年支付賠款金額近90億元，有力支持遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。公司深入貫徹落實(shí)遼寧銀保監(jiān)局對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，積極響應(yīng)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，強(qiáng)力開(kāi)展反保險(xiǎn)欺詐工作，以實(shí)際行動(dòng)全力保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

問(wèn)：什么是保險(xiǎn)欺詐，有哪些危害呢？

答：保險(xiǎn)欺詐是欺詐行為在保險(xiǎn)行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)。隨著近年來(lái)私家車(chē)擁有量提高、車(chē)輛保險(xiǎn)的快速發(fā)展，不法分子在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的欺詐手段花樣翻新、層出不窮，危害極大。一是通過(guò)擴(kuò)大被維修車(chē)輛損失、維修配件以次充好，騙取保險(xiǎn)賠款，導(dǎo)致消費(fèi)者的車(chē)輛多次受損、維修記錄失真、嚴(yán)重貶值。二是刻意“碰瓷”制造事故，利用消費(fèi)者的疏忽大意敲詐勒索錢(qián)財(cái)，危害交通安全。三是充當(dāng)“人傷黃牛”“黑律師”，利用消費(fèi)者不熟悉法律和保險(xiǎn)的相關(guān)流程和急于求助的心理，誘騙買(mǎi)斷甚至強(qiáng)行代理索賠，通過(guò)虛增人員傷殘等級(jí)、擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失等，欺詐傷者和保險(xiǎn)公司，隱瞞和截留賠款。四是有的消費(fèi)者警惕性不強(qiáng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)欺詐的危害性和嚴(yán)重性，認(rèn)為“既然交了保費(fèi)，就要多賠些錢(qián)”，經(jīng)不住不法修理廠商的勸說(shuō)誘惑，縱容甚至配合“編造”車(chē)禍、“創(chuàng)造”事故，想通過(guò)保險(xiǎn)賺回車(chē)輛的維修保養(yǎng)費(fèi)用，這些做法輕則屬于民事欺詐，重則觸及刑事犯罪。此外，保險(xiǎn)欺詐往往涉及多種犯罪行為，包括恐嚇勒索、泄露個(gè)人信息、故意傷害、故意損壞他人財(cái)物等，對(duì)社會(huì)公共安全造成很大威脅。

問(wèn)：在反保險(xiǎn)欺詐方面，遼寧人保財(cái)險(xiǎn)有哪些舉措？

答：公司以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，在監(jiān)管部門(mén)的支持指導(dǎo)下，持續(xù)提升反保險(xiǎn)欺詐能力，重拳打擊保險(xiǎn)欺詐行為。一是利用大數(shù)據(jù)深度挖掘，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)詐騙“套路”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、圖譜等新技術(shù)，全量掃描賠案信息，抓取問(wèn)題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)獲取關(guān)鍵線索。二是借助人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，分析聲音辨報(bào)案真?zhèn)危R(shí)別多起虛假單方事故。三是配備科技理賠工具，運(yùn)用OBD診斷設(shè)備、北斗系統(tǒng)等，高效識(shí)破欺詐分子“先出險(xiǎn)后保險(xiǎn)”、偽造事故現(xiàn)場(chǎng)、故意延遲報(bào)案等詐騙案件。四是推動(dòng)遼寧保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展反欺詐合作，聯(lián)合各保險(xiǎn)主體核驗(yàn)線索數(shù)萬(wàn)條，向公安機(jī)關(guān)移送超千條。五是深化與省市區(qū)縣公安經(jīng)偵、刑偵、交管部門(mén)合作，第一時(shí)間移交、介入、查辦，對(duì)違法犯罪分子形成極大震懾。近兩年，公司配合識(shí)破豪華車(chē)騙保、碰瓷騙保、人傷黃牛等典型案件近百起，打擊涉案人員近百人。

問(wèn)：對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何防范保險(xiǎn)欺詐呢？

答：消費(fèi)者要通過(guò)保險(xiǎn)公司授權(quán)的正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)，在遇到和處理事故時(shí)也要提高對(duì)保險(xiǎn)欺詐的防范意識(shí)。一是出險(xiǎn)之后及時(shí)報(bào)案。發(fā)生涉及人身傷亡的交通事故后，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間撥打120急救電話，同時(shí)向交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待救援，聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)理賠指引。二是拒絕簽署代理協(xié)議。謹(jǐn)記貪小便宜吃大虧，切勿聽(tīng)信“索賠代理”、“咨詢(xún)公司”人員的夸大承諾，決不簽署“委托書(shū)”或“買(mǎi)斷協(xié)議”。切勿將個(gè)人投保、出險(xiǎn)、就醫(yī)信息泄露給無(wú)關(guān)人員。要到保險(xiǎn)公司推薦的優(yōu)質(zhì)合規(guī)汽修廠維修事故車(chē)輛，切勿聽(tīng)信不法修理廠人員或者非法中介、“黃牛”等誤導(dǎo)。三是建議共同委托評(píng)殘。損傷未痊愈前不要急于評(píng)殘，待到身體完全康復(fù)后，提前咨詢(xún)保險(xiǎn)公司鑒定流程，雙方共同委托預(yù)約鑒定，也可接受保險(xiǎn)公司傷殘自評(píng)服務(wù)，減少奔波勞累，避免產(chǎn)生理賠爭(zhēng)議。四是拒絕授權(quán)代為領(lǐng)款。要與保險(xiǎn)公司核對(duì)確認(rèn)最終賠付金額，不可擅自簽署賠款代為領(lǐng)取授權(quán)委托書(shū)，要求保險(xiǎn)公司將賠款直接支付到本人或近親屬的銀行賬戶(hù)，不給“黑中介”“黃牛”非法侵占留下可乘之機(jī)。五是遠(yuǎn)離保險(xiǎn)欺詐行為。有的不法分子通過(guò)非法手段篡改病歷、虛假鑒定、偽造材料、擴(kuò)大財(cái)物損失、慫恿違規(guī)訴訟等，騙取保險(xiǎn)賠償金，已經(jīng)涉嫌違法犯罪，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上述行為，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司、銀保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，維護(hù)自身合法權(quán)益。

遼寧人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮國(guó)有骨干保險(xiǎn)公司的行業(yè)“頭雁作用”，主動(dòng)全力支持行業(yè)監(jiān)管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)開(kāi)展反保險(xiǎn)欺詐工作，切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，為更好服務(wù)遼寧全面振興做出“人保實(shí)踐”、貢獻(xiàn)“人保力量”。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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