近年來，寧波銀行上海分行始終將保護消費者權益作為各項工作的出發點和落腳點，以“高質量發展”為目標，用心、用情為消費者解決各類金融業務問題，以責任擔當為消費者構筑堅實屏障，以實際行動為消費者撐起保護旗幟,竭盡全力為廣大消費者營造良好的金融服務環境。

一、守使命、健機制，強大金融消保內核

寧波銀行上海分行始終貫徹“以人民為中心”的理念，履行社會責任，聚焦消保重點領域，將消費者權益保護機制貫穿業務的售前、售中、售后，實現全流程管控。售前建立審查機制，結合消費者的實際需求提前規避可能損害消費者合法權益的情況。售中建立管控機制，充分利用各種監測手段規范員工銷售行為。售后建立監測機制，對各類宣傳、財富銷售行為進行復盤督查，確保及時、有效解決問題，切實保護消費者的各項權益。

投訴管理是消保工作的核心，更是考驗消保工作成效的“試金石”。近年來，寧波銀行上海分行以科技賦能，不斷優化投訴管理系統，設置網點服務二維碼，實現全流程線上管理。同時，借助大數據分析，精準透析投訴背后的真正成因，將其作為合規管理、改善服務的“線索”和提升品牌的契機。打鐵還需自身硬，為搭建專業消保團隊，分行制定了專項養成計劃，并將消保考核納入各機構及全行員工的綜合績效考核體系，制定了“橫向到邊、縱向到底”的投訴考核機制，持續提升消保工作質效。

二、勇創新、強擔當，擴大宣教品牌影響

寧波銀行上海分行將金融消費者宣傳教育作為一項常態化工作，積極響應監管部門要求，在寧波銀行上海松江支行率先試點“金融教育示范基地”，打造面向社會公眾的開放式展區。目前，該行轄內所有網點均已設立“公眾教育區”，實現了“每一個網點就是一個宣教站”的消保宣教理念。通過在“公共教育區”發放宣傳折頁，配合廳堂內循環播放的防范“校園貸”、電信詐騙等宣傳漫畫視頻，增加趣味性，緩解消費者的焦慮情緒，讓廣大客戶在等待休息時學習金融知識。同時，該行在各網點和社區開設金融講堂，邀請專業講師團現場引導、講解，化解客戶面臨的金融風險，提升宣教效果。

此外，寧波銀行上海分行不斷探索金融知識普及工作的新載體、新渠道、新模式。通過圖文、音頻、視頻、電子書等形式，為金融消費者提供高品質、公益性、易傳播的學習平臺。例如，在“寧波銀行上海分行個人金融”官方微信公眾號上發布有聲讀物“以案說險”軟文宣傳材料，用有聲伴讀方式把消保知識講給客戶聽，有效解決老年人因字體太小閱讀困難的問題。同時，由消保部總經理室成員親自助陣消保知識普及，拍攝“消保大咖說”系列視頻，利用新媒體平臺強大的傳播力、引導力和公信力，形成宣傳教育同心圓，讓金融正能量更強勁。

重關愛、暖人心，守護老人幸福生活

寧波銀行上海分行高度重視老年群體的關懷服務，以提升群眾安全感、滿意感、幸福感為目標，堅持傳統服務與智能創新相結合，統籌線上線下雙渠道，在網點智能化轉型過程中充分識別和考慮老年客群需求，對廳堂移動柜員機、綜合柜員機、現金柜員機三類機具實行適老化改造，提供語音播報功能和大字顯示功能。針對至廳堂辦理業務的60周歲以上客戶，該行進一步優化廳堂叫號系統，由系統自動讀取客戶信息，提升叫號等級至優先級，讓老年客戶快速優先辦理，為老年人提供更加細致、貼心的服務。

只有與消費者緊緊相依，銀行才能創造新價值，發展才能永葆新活力。寧波銀行上海分行將始終牢固樹立和深入踐行“以人民為中心”的金融工作指導思想，不斷強化各項金融服務水平，創造品牌新高度，提升市場競爭力，為銀行高質量發展譜寫出更絢爛的篇章。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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