2025年11月12日，69歲的孫大爺駕駛電動車與平安產險承保車輛發生碰撞，事故致其腰椎壓縮性骨折需手術治療。交警認定孫大爺負主責，需承擔對方修車費用。面對高額醫療費、家庭經濟壓力及春節臨近，孫大爺陷入嚴重焦慮。

平安產險遼陽中心支公司理賠員趙明慧第一時間探望并啟動"情緒安撫+服務宣導"機制，通過共情溝通建立信任。針對孫大爺高齡手術風險及經濟困境，平安啟動"春節極速理賠"專項通道：1）免鑒定協談服務，依托臨床資料免鑒定完成傷殘評估；2）全流程材料指導，主動協助家屬準備病歷、發票等必要理賠單證、減免非必要單證；3）確認方案后2個工作日完成賠款支付，實現"零奔波"理賠。

理賠期間，平安產險遼陽中心支公司理賠員趙明慧三次跟進服務：首次探望安撫客戶，指引理賠流程；術后康復期二次探視，告知理賠單證；方案確認后同步協調雙方賠付。孫大爺家屬感慨："沒想到這么快就能拿到賠償，這個春節能安心過年了。"最終獲賠后，孫大爺委托女兒送來"平安相伴度新春、理賠神速辦實事"錦旗。

來源：平安產險遼寧分公司

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