近日，在中央七大新聞單位聯合打造的中國搜索在南京主辦的江蘇金融評選活動中，中荷人壽江蘇分公司憑借卓越的理賠服務質量和創新的服務模式，榮獲“2025年度最佳理賠服務公司”稱號。這一榮譽是對中荷人壽江蘇分公司在保險服務領域持續投入和卓越表現的高度肯定。

專業服務，榮譽見證實力

中荷人壽江蘇分公司始終將消費者權益保護工作放在首位，加強對售前、售中、售后全流程管理。公司秉承“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務品質。在中荷人壽江蘇分公司2025年客戶服務評價中，理賠綜合體驗指數、凈滿意度和凈推薦度均達到100%，客戶的評價反饋印證了公司的服務質量。

2025年，中荷人壽江蘇分公司積極響應國家金融監督管理總局“睡眠保單”清理工作要求，將“喚醒沉睡保障”列為重點民生工程。面對300多份地址不清、聯系不暢的“睡眠保單”，工作人員逐戶詢問鄰居、聯系小區物業、咨詢保安，千方百計尋找客戶，有效提醒率為94.61%，現仍在全力聯系并協助客戶進行保單權益的確認與處理，用行動切實保障客戶的合法權益。

理賠服務，速度與溫度并存

中荷人壽江蘇分公司的理賠服務不僅注重效率，更注重人文關懷。針對行動不便的客戶，公司及時啟動“理賠服務上門”綠色通道，理賠人員全力協助收集理賠資料，手把手指導辦理手續，最大限度減少客戶奔波。細致入微的服務贏得了客戶的高度贊揚。

2025年9月份，W女士因突發腦動脈瘤破裂被緊急送醫搶救，脫離生命危險后一直處于昏迷狀態，后續又輾轉多家醫院接受康復治療。中荷人壽江蘇分公司接到報案后第一時間安排理賠人員來到客戶身邊，與多家醫院逐一對接，為客戶收集到完整病歷資料，以最快的速度完成了理賠流程，讓42萬元保險金在結案當日足額到賬，為困境中的家庭送去及時支持。

服務升級，精準關懷暖人心

中荷人壽江蘇分公司高度關注老年客戶“辦事易、服務暖、權益安”的核心訴求，將適老化服務作為“為民辦實事”的重要內容。

各營業網點均配備愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，醫藥箱內常用藥品和急救設備隨時可用。針對行動不便的老年客戶，公司推出“上門服務”機制，從保單簽約、資料收集到理賠協助，工作人員按需上門辦理。

2025年，江蘇分公司還聚焦“一老一少一新”群體實際需求，主動走進南京多個商圈和社區，開展“五進入”服務活動。活動創新設置“輕松之旅人生贏家”金融桌游、拼圖比賽等互動環節，讓群眾在趣味體驗中學到實用金融知識。

展望未來，服務永無止境

中荷人壽江蘇分公司始終堅信，金融為民不是一句口號，而是融入日常的實際行動。未來，江蘇分公司將繼續聚焦群眾真實需求，持續深化健康保障服務，積極踐行社會責任，讓保險服務覆蓋每一個需要的角落。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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