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為切實提升企業和群眾的獲得感和滿意度，連日來，息縣行政審批和政務信息管理局堅持以群眾和企業的需求為出發點，不斷優化服務效能，從五個“小”處著手，努力做好政務服務“大”文章，全力提升服務水平。

“小儀表”樹立“大形象”。強化服務禮儀養成，窗口工作人員嚴格按照著裝規定，做到服裝統一，發型得體，衣著整潔，舉止大方，在接待辦事群眾時，始終笑臉相迎，誠心導引。通過端莊的儀容儀表、熱情的服務態度，營造了融洽和諧氛圍，樹立了良好形象。服務過程中，導服人員微笑服務，不厭其煩地回答和解決群眾的疑問和問題，做到“有禮、有據、有節”。幫辦代辦工作人員身著紅色的馬甲，耐心、細致地向辦事群眾做好一次性告知和細心、熱心指導服務，讓辦事群眾享受到了“被服務”的尊嚴。樸素的“小馬甲”，彰顯了為人民服務的大情懷。

“小細節”體現“大文明”。不斷優化服務環境，不斷加大投入力度，積極改善大廳" 硬件和軟件 " 環境，增設母嬰室、茶水間等，設置溫馨，舒適的沙發，嬰兒床等設備一應俱全，飲水機、一次性紙杯等設備，另備有應急藥品。此外，每一個樓層的顯著位置都設有“愛心角”，可為群眾提供“老花鏡”、輪椅等便民服務。同時，對政務服務大廳進行了升級改造，重新對窗口布局進行優化，對方便殘疾人、老年人的無障礙設施進行升級改造。冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、急可如廁、累可歇腳，使群眾享受到更加便捷舒適的辦事環境。

“小付出”贏得“大方便”。以更快更好方便群眾辦事為導向，通過“5+X預約”、輪班、錯時、延時等措施，為企業和群眾辦事提供延時服務，緩解了群眾上班請假難和平時辦事要排隊的問題。只要當天還有未辦結的業務，主動“延時”直至辦結，避免服務對象“白跑一趟”，打通服務群眾的“最后一分鐘”，做好八小時之外文章，為辦事群眾提供最大便利，讓群眾不跑空路，最大限度降低申請人辦理服務事項的時間成本。

同時為滿足企業群眾辦事需要，打造貼心便捷的政務服務環境，息縣政務服務中心推出各項便民利企服務措施，在大廳“幫辦代辦”專區推行免費打印復印服務，切實減少群眾跑動次數，節約企業群眾辦事成本。群眾在政務服務大廳辦理業務時如遇到文件缺少、復印件遺失的情況，直接到一樓“幫辦”專區聯系工作人員幫忙復印打印即可。推行免費打印復印服務是助推“最多跑一次”改革，優化政務服務環境的一項便民服務舉措，在政務服務大廳辦理審批事項的企業群眾，如遇到需要進一步修改、補充、完善相關資料或復印證件的情況，大廳均會提供免費的復印、打印服務，避免群眾多次跑、反復跑，真正將“只跑一次”落實到位。

據了解，息縣行政審批和政務信息管理局將持續推出“接地氣、暖民心”的服務舉措，不斷提升政務服務水平，為市場主體和群眾提供更便捷更優質的營商環境與服務。（郝昱瑋 李澤昌 尹輝 胡譯丹）

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