張先生2019年購(gòu)買了一款按摩浴缸，打算安裝在自己的別墅里。最近，當(dāng)別墅裝修時(shí)，張先生發(fā)現(xiàn)浴缸居然沒(méi)有任何商標(biāo)，連相關(guān)說(shuō)明書也沒(méi)有。他懷疑自己買到了三無(wú)產(chǎn)品，因此投訴到相關(guān)平臺(tái)，希望能討個(gè)說(shuō)法。

消費(fèi)者：

按摩浴缸居然是三無(wú)產(chǎn)品？

張先生告訴記者，這個(gè)浴缸是他在2019年的時(shí)候在裝修公司的介紹下購(gòu)買的，品牌為德國(guó)的TDO，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)是3萬(wàn)多元。因?yàn)槭怯嘁Φ淖越ㄗ≌瑒e墅，中間又遇到了疫情，所以張先生一直拖到了今年才開(kāi)始裝修。

可是，當(dāng)裝修師傅拆開(kāi)包裝的時(shí)候，張先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)稱德國(guó)品牌的按摩浴缸居然沒(méi)有任何的商標(biāo)，而且也沒(méi)發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書和質(zhì)保卡。這就讓張先生感到很迷惑，難道是買到了三無(wú)產(chǎn)品嗎？于是，他馬上和當(dāng)初的裝修公司聯(lián)系。裝修公司輾轉(zhuǎn)找到了當(dāng)時(shí)的經(jīng)銷商，商家表示確實(shí)中間出了一點(diǎn)問(wèn)題，愿意補(bǔ)償張先生3000元的損失，或者給他更換一個(gè)有商標(biāo)的浴缸，但被張先生拒絕了。他堅(jiān)持認(rèn)為自己是買到了三無(wú)產(chǎn)品，要求按照消法規(guī)定的退一賠三來(lái)進(jìn)行處理。雙方因?yàn)榉制邕^(guò)大，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。

經(jīng)銷商：

工廠忘記打商標(biāo)了

根據(jù)張先生提供的線索，記者聯(lián)系到了經(jīng)銷商的相關(guān)負(fù)責(zé)人鐘女士。她表示，之前品牌門店開(kāi)在海曙的第六空間，現(xiàn)在因?yàn)槔系拈T店房租到期，新的門店還在裝修，很多產(chǎn)品沒(méi)有陳列，放在倉(cāng)庫(kù)里，因此無(wú)法展示張先生所買浴缸的實(shí)物。

對(duì)于張先生提出的疑問(wèn)，鐘女士告訴記者：“我們的產(chǎn)品都是正規(guī)工廠生產(chǎn)的，可能是由于工廠方面疏忽，廠家忘記打上商標(biāo)了，質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的。”至于說(shuō)明書和質(zhì)保卡缺失的問(wèn)題，鐘女士表示，可能是裝修時(shí)拆開(kāi)包裝之后，把這兩樣?xùn)|西弄丟了。“其實(shí)這個(gè)浴缸，最后打完折還不到2萬(wàn)元，我們也是給出了很大的優(yōu)惠。如果張先生接受，我們可以補(bǔ)償他3000元，也可以從工廠再發(fā)貨給他，重新安裝。但是他都拒絕了。”鐘女士表示，按摩浴缸質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可以去做質(zhì)量檢測(cè)。

業(yè)內(nèi)人士：可能是工裝產(chǎn)品

就此，記者采訪了裝修業(yè)內(nèi)人士陳先生。作為一家裝修公司的負(fù)責(zé)人，陳先生坦言，目前市場(chǎng)上確實(shí)存在各種潛規(guī)則和不規(guī)范的做法。

“按道理來(lái)說(shuō)，品牌工廠都是流水線作業(yè)，生產(chǎn)都有一套完整的流程，不會(huì)存在忘記打商標(biāo)的問(wèn)題。”陳先生說(shuō)，但是有一種產(chǎn)品可能不打商標(biāo)，就是工裝產(chǎn)品。他告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，普通的家裝用品肯定是有商標(biāo)的，而大規(guī)模提供給精裝房或者工業(yè)裝修的產(chǎn)品，屬于工裝產(chǎn)品，為了控制成本等問(wèn)題，生產(chǎn)廠家有時(shí)確實(shí)會(huì)不打商標(biāo)，或者按照對(duì)方的要求打上相應(yīng)的商標(biāo)。

他表示，市面上很多樓盤雖然采用的都是知名品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品，但是工裝產(chǎn)品和普通銷售產(chǎn)品還是存在一定差異的，所以價(jià)格上也有差異，一般消費(fèi)者很難區(qū)別其中的差別。

但陳先生也認(rèn)為，如果是正規(guī)的代理銷售商家，應(yīng)該不會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，也有可能是裝修公司和某些銷售行業(yè)的潛規(guī)則導(dǎo)致了問(wèn)題。“最直接的辦法就是向品牌方提出要求，鑒定該產(chǎn)品是否屬于授權(quán)生產(chǎn)，官方認(rèn)定才最權(quán)威。”陳先生給出了自己的專業(yè)意見(jiàn)。

寧波晚報(bào)記者毛雷君

標(biāo)簽： 三無(wú)產(chǎn)品