【資料圖】

2024年上半年，云南省受理的投訴量同比增加23.01%、舉報量同比增加46.78%、咨詢量同比增加11.37%。全省ODR(在線消費糾紛解決)企業新增506家，截至6月末共有ODR企業1614家。

在云南省12315受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、專業技術服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。投訴問題主要集中在食品安全、售后服務、合同、質量、不正當競爭。舉報問題則主要集中于廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為。

投訴舉報熱點為食品有異物、包裝標識不全、腐壞、變質過期、虛假宣傳等，共占全部投訴舉報的33.69%，其中網購占66.29%。同時，旅拍攝影服務未接受服務退款被拒、商家承諾時間內未提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期等投訴舉報較2023年上半年增加14.39%。此外，住宿服務描述與實際不符、供不應求、對服務質量不滿意等問題的投訴舉報較多；圖書等出版物疑似盜版、要求賠償的投訴舉報增多，98%為網購；網購直播銷售玉石退貨退款爭議仍然較大；預付卡(費)消費退款、培訓班退費糾紛較多。

總的來看，2024年上半年，云南省市場監管部門充分暢通投訴舉報渠道，加強分析研判，強化12315投訴舉報數據風險預警，及時發現傾向性和苗頭性事件和問題，主動介入，進一步強化暑期旅游市場監管，及時有效化解消費糾紛、回應消費者訴求和社會關切，依法依規高效處理投訴舉報，切實維護消費者的合法權益。(完)

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