3月11日上午，洛陽市市場監管局召開洛陽市ODR企業誠信經營及消費維權座談會，鼓勵和引導更多企業積極加入消費維權新模式，營造安全放心的市場消費環境。

洛陽市市場監管局12315指揮中心相關負責人介紹，“ODR”即在線消費糾紛解決系統，商家加入該系統后，處理投訴雙方不用見面。消費者可通過全國12315互聯網平臺在線反映問題，整個維權過程由市場監管部門保駕護航。

座談會現場通報了2021年度全市ODR企業發展建設情況及投訴處理情況：截至3月8日，洛陽已發展建設ODR企業239家。全市ODR企業共受理投訴3883起，占投訴總量的6.9%，和解率達到85.7%以上。

投訴問題主要集中在以下方面：

一是手機套餐變更無法辦理或者套餐和實際扣費不一致及寬帶業務收費或故障問題。二是家居用品的售后三包問題、服裝、鞋帽質量三包問題、家用電器質量三包問題。三是藥品、保健品質量及虛假宣傳問題、商品價格低標高售問題等。

消費者在線維權的具體方法是：

通過登錄全國12315互聯網平臺、手機APP、12315微信公眾號等渠道，注冊登錄后點擊“我要投訴”，搜索企業名稱進入后即可與對方進行在線反映溝通和問題處理反饋。市場監管部門將通過定期抽查、及時回訪等方式，督促企業規范經營管理，將消費糾紛化解在源頭、和解在企業。(洛報融媒·洛陽網記者 李嵐 文/圖 通訊員 李二帥)

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