隨著國人的財富積累和消費升級,對品質服務的需求也日漸旺盛。近日,為不斷提升高端客戶的服務體驗,富德生命人壽在人群、項目、深度、頻次等方面,針對VIP客戶服務進行了重大升級。

其中,“安康隨行”健康服務通過健康管理的方式和客戶進行深度良好互動,以期提升客戶粘性和品牌忠誠度,在激烈的健康險市場競爭中另辟蹊徑。

4大項26小項服務,滿足高端客戶品質需求

今年,富德生命VIP客戶服務持續升級,針對高端客戶的生活方式,推出“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務等4大項共26小項服務,可充分滿足客戶在健康管理、出行旅游、文化娛樂等方面的品質需求。

“安心隨行”救援服務提供境內外醫療、旅行援助,“貼心隨行”秘書服務涵蓋高爾夫、美食、留學等7大類36項專屬的全球助理咨詢服務,“禮遇隨行”尊享服務則包括服務專柜、住院探視、專屬高額贈險等。

因去年推出的全球酒店禮遇活動在客戶中反響熱烈,富德生命人壽今年將其新增為常規服務項目。部分級別的VIP客戶在全球超過1000家品牌酒店可享受提前入住、延遲退房、房型升級等貴賓禮遇。

健康保險與健康管理融合發展,拓展市場空間

近年來,我國健康險市場進入競爭加劇階段,產品同質化嚴重。2019年12月,銀保監會等13個部門聯合發布了《關于促進社會服務領域商業保險發展的意見》。意見明確了健康保險與健康管理融合發展的相關要求,并指出到2025年商業健康保險市場規模力爭將超過2萬億元。 基于健康險市場的當下困局和未來的廣闊空間,險企該如何應對?不同的險企在大健康產業鏈里的布局體現出不同的戰略方向。

健康管理是健康險的商業空間的前端和外延。險企通過前端高品質的健康服務,一方面充分滿足了客戶的需求,另一方面也可增加客戶粘性和品牌好感度,為健康險市場拓展了空間。

對此,富德生命人壽圍繞“保險保障+健康管理”的思路,一方面大力發展健康保障類產品體系,另一方面加大對客戶的健康管理服務力度。

2019年,該公司持續提供在線問診、預約掛號、健康測評等線上增值服務,推廣電話醫生、門診預約、重疾綠通等線下增值服務,共為包括VIP客戶在內的4.7萬人提供20.1萬余次相關服務。今年,VIP“安康隨行”健康服務持續升級,涵蓋就醫綠通、齒科護理、基因檢測、養生度假等項目。

隨著國內醫療基礎設施的不斷完善,“看病難”已不再是問題,但“好醫院、好醫生”的“掛號難、住院難”等問題,仍是無法回避的現狀。富德生命人壽重點升級的“就醫綠通”服務可為VIP客戶解決這個問題,具體項目包括門診預約、國內二次診療、快速檢查安排、住院協調、手術協調等。今年,對部分級別的VIP客戶的住院協調、手術協調服務,由1年1次升級為不限次數使用。

針對 VIP 客戶的齒科護理需求,富德生命人壽推出了口腔專項醫學或美容診療及護理服務。今年,部分級別的VIP客戶可獲贈電動沖牙器,或可在指定的牙科門店享受免費的超聲波潔牙和噴砂服務,其合作門店從15個城市100余家擴展至104個城市近300家。(記者：陳 鑄)

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