如今的“雙11”戰線不斷拉長，消費者在接連接受優惠折扣“轟炸”后，到底能不能得到實惠，有沒有遇上過翻車的情況？為此，寧波市市場監管局總結了往年“雙11”期間的一些真實消費維權案例。市場監管部門也希望廣大消費者做到心中有數，有效“避坑”，真享實惠。

“雙11”當天下單，之前支付的定金已過期？

去年“雙11”期間，消費者鄭女士網購商品，支付定金150元。當時店內主播宣稱“雙11”下單能返300元券，但消費者11月11日下單時卻被告知定金已過期，還說尾款應該在11月3日前支付，之后就過期無效，定金還要被吃沒。消費者稱當時咨詢過客服，是客服承諾“雙11”可以下單的，對此消費者不認可，雙方產生爭議。

案例分析：中國文字博大精深，“雙11”是指前后一段時間還是11月11日當天，需要廣大消費者根據商家優惠規則和付款方式仔細甄別。現在“雙11”預售多采用先付定金、再付尾款的方式，根據相關法律法規，如果是消費者主動放棄購買商品，商家一般不予退還定金。但在網購時，消費者若不想要預定的商品，在支付尾款后符合無理由退貨的商品仍可申請退全款(包含定金)。

宣傳存在誤導，能否退貨賠償？

去年“雙11”期間，消費者林女士通過一家服飾店網購兩件三防短款羽絨服，單價999元，實付金額1749.82元，商家銷售頁面顯示該羽絨服面料具有防水功能，但消費者實際穿著中發現該款羽絨服并不防水，消費者要求商家賠償未果，雙方產生爭議。經市場監管部門調查，發現商家確實無法提供防水證明材料，對消費者存在一定的誤導性，經市場監管部門執法人員協調，商家同意退貨并賠償。

案例分析：羽絨服一直是“雙11”期間的熱賣品類。而對于功能性服裝的選購，消費者尤其要注意，個別商家可能存在虛假宣傳或以次充好的情況。消費者在購買時，要著重了解功能性服裝的宣傳和標牌上的描述是否一致，標牌是否有功能性面料明示標準和指標值，避免商家混淆視聽。

不要被“好評返現”誘導買家電認準“3C”標志

去年“雙11”期間，消費者李先生通過一家網店支付264.76元購買一款洗衣機，11月17日消費者收到商品，11月22日使用時發現洗衣機存在漏水問題，這才發現洗衣機里面破了，消費者立即向店方反映，但店方一直沒有回復。經市場監管部門調解，已為消費者作退貨處理。

案例分析：在選購家用電器時一是注意多看對商品的中差評進行綜合判斷，同時也不要被賣家的“好評返現”所誘導，進行不客觀的評價誤導其他消費者；二是注意查看標簽和“CCC”認證標志，了解電器的功能特性，按需理性購買；三是注意按照要求正確使用，實體店購買前或是網購到貨后最好及時試機，確保無質量問題。

寧波晚報記者 毛雷君 通訊員 宣文

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