植發(fā)效果。受訪者供圖

“我的發(fā)際線比較高，植發(fā)就是為了讓頭發(fā)看起來多一點(diǎn)，臉也會(huì)小一點(diǎn)。沒想到做完手術(shù)后，卻發(fā)現(xiàn)頭發(fā)‘種歪’了……”最近，胡女士花費(fèi)23000元在一個(gè)專業(yè)的植發(fā)機(jī)構(gòu)做了植發(fā)手術(shù)，術(shù)后卻對(duì)效果很不滿意。為此，她四處奔波討要說法。

消費(fèi)者自述

植發(fā)手術(shù)后，發(fā)現(xiàn)發(fā)際線是歪的

胡女士說，當(dāng)時(shí)自己從小紅書和抖音上看到植發(fā)宣傳廣告，動(dòng)了心。9月18日，她去了位于江北區(qū)的寧波碧蓮盛植發(fā)店植發(fā)，一共花費(fèi)23000元。

她前后去了3次，并進(jìn)行了前期準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)。當(dāng)天植發(fā)手術(shù)進(jìn)行了7個(gè)小時(shí)，從下午一直做到了晚上。“為了取得更好的效果，在‘普通植發(fā)’和‘專家植發(fā)’兩個(gè)項(xiàng)目中，我還特別選了‘專家植發(fā)’，為此還多花了2000元。”胡女士說。

“術(shù)后，我發(fā)現(xiàn)發(fā)際線是歪的，一邊要明顯高出另一邊。”胡女士稱，植發(fā)手術(shù)之前，設(shè)計(jì)師在她額頭上畫線。當(dāng)時(shí)她就提出有點(diǎn)歪，但是直到進(jìn)了手術(shù)室，主刀醫(yī)生也沒有改正過來。

“而且他們并沒有按照事先畫線來給我植發(fā)，而是超出了這個(gè)范圍。結(jié)果導(dǎo)致手術(shù)后，兩邊發(fā)際線出現(xiàn)了肉眼可見的不平衡，這讓我非常不滿。”胡女士因此很生氣，要求退還一半費(fèi)用。

但碧蓮盛卻表示手術(shù)過程沒有問題，并拒絕了胡女士的要求。

胡女士為此向衛(wèi)健部門投訴。不過，衛(wèi)健部門只能檢查碧蓮盛是否有合法的手術(shù)資格，對(duì)于手術(shù)的結(jié)果卻無法評(píng)判。“碧蓮盛讓我一年以后再來復(fù)查，難道讓我頂著歪頭發(fā)過一年嗎？”胡女士對(duì)此無奈又生氣。

機(jī)構(gòu)回應(yīng)

整個(gè)過程規(guī)范合法，偏差在正常范圍內(nèi)

為此，記者日前來到位于江北區(qū)的碧蓮盛植發(fā)機(jī)構(gòu)了解情況。

“這位顧客是9月份來我們機(jī)構(gòu)進(jìn)行植發(fā)手術(shù)的。之前我們進(jìn)行了設(shè)計(jì)和溝通，也和她簽署了術(shù)前告知書。每個(gè)步驟都有顧客的簽字，整個(gè)手術(shù)過程都是規(guī)范的。”碧蓮盛一位姓張的護(hù)士長(zhǎng)表示，每個(gè)人的臉都不可能完全對(duì)稱，兩邊額頭也會(huì)有高低之分。

張護(hù)士長(zhǎng)還拿出了病例檔案，里面有胡女士植發(fā)手術(shù)前后的對(duì)比照片。

“在我們看來，這些偏差都在正常范圍之內(nèi)，我們覺得手術(shù)沒有什么問題，胡女士覺得發(fā)際線歪了，可能是主觀的心理感受。”張護(hù)士長(zhǎng)說，因?yàn)榇耸拢眳^(qū)衛(wèi)健委的工作人員也來調(diào)解過，但雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

“我們作為全國(guó)連鎖的專業(yè)植發(fā)機(jī)構(gòu)，各種資質(zhì)和操作都是規(guī)范合法的。因此胡女士提出的退款訴求，我們無法滿足。”張護(hù)士長(zhǎng)表示，他們會(huì)提供術(shù)后的相關(guān)服務(wù)，“一般來說，植發(fā)要完全成活和固定，需要半年以上，我們建議胡女士再等一段時(shí)間，看看頭發(fā)的生長(zhǎng)情況再說，我們是不會(huì)推卸責(zé)任的。”

張護(hù)士長(zhǎng)再三強(qiáng)調(diào)，植發(fā)手術(shù)的整個(gè)過程，他們都是規(guī)范操作。如果胡女士堅(jiān)持要求退款，建議走司法程序。

專家說法

美容專家楊加峰博士表示，醫(yī)療美容存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)每人都要制定一套完整而嚴(yán)密的方案。現(xiàn)在不少消費(fèi)者，僅僅通過一些網(wǎng)絡(luò)短視頻奪人眼球的宣傳，就沖動(dòng)地做出選擇，結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)過大的心理落差。“愛美之心，人皆有之。而美的標(biāo)準(zhǔn)因人而異。”楊加峰博士認(rèn)為，消費(fèi)者在做出選擇前還是要多方求證，謹(jǐn)慎決定。

寧波晚報(bào)記者毛雷君文/攝

標(biāo)簽： 植發(fā)