“這項業務，去哪里辦好?”“哪個服務點免排隊?”“哪個服務點比較近?”對于市民辦理政務服務的這些問題，通過福州市統一預約服務平臺，就能獲得最佳答案。

記者2日從市行政(市民)服務中心管委會獲悉，福州市統一預約服務平臺自2019年建成以來，目前已接入全市市本級及13個縣(市)區共計20個政務服務大廳和辦事分中心的預約辦事服務，實現統一預約服務全覆蓋。

“有了‘預約辦’，為我節省了好多時間。”2日，正在晉安區市民服務中心辦理醫保參保業務的小趙告訴記者，辦理前，他通過“福州窗”的“市民服務”了解到，自己所要辦理的業務，最近的辦理點，離自己只有3.4公里，而且通過該平臺，還能看到排隊情況。“這樣我只要把握好時間過來辦，不要等太久，就能辦。”

目前，“福州窗”微信公眾號、“e福州”APP、“閩政通”APP為廣大辦事群眾提供預約服務。那么，統一平臺如何實現預約號彈性分配?

“我們根據各辦理點的服務能力，分別定制各辦理點的預約時間段、各預約時段的可預約數量。”市行政(市民)服務中心管委會有關負責人表示，部分辦件人數波動較大且人數變化呈季節性規律的部門，根據實際需求動態調整不同時段的預約號源數量，以實現預約號源彈性分配。

同時，依托政務服務管理平臺建設的政務大數據分析平臺，平臺可對市、縣兩級政務服務大廳的預約量、取號量、排隊等候時長進行常態化監測，通過“福州窗”微信公眾號對外展示大廳實時擁擠度。

記者了解到，選擇預約辦事的群眾在各級政務大廳均可享受優先叫號服務，即空閑窗口將在當前等候人員中優先呼叫預約人員，基本實現預約人員現場辦事免排隊。“實行預約服務后，市本級政務大廳預約辦理人員的平均等候時長僅4.8分鐘，較現場直接取號辦事人員平均等候時長相比直接減少6.5分鐘，除極少數高頻業務外基本達到免等候水平。”該負責人表示。

據悉，2020年1月至今，平臺累計提供預約服務66萬人次，為疫情防控期間各政務服務大廳的辦事人員分流疏導起到了重要作用。2021年以來，平臺陸續完善統一身份認證、號源彈性開放、號源防搶、就近推薦、預約信用名單、預約調度等功能建設，其中五城區政務大廳與市市民服務中心大廳率先接入全市預約調度服務，實現預約、取號事項信息同源、標準統一，總計提供“就近辦、預約辦”預約調度服務12314人次。

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