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通遼經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)新城街道積極推行“居民點單、社區(qū)派單、干部及志愿者接單”的服務模式，進一步掌握居民需求、解決群眾“門前事”，實現(xiàn)社區(qū)服務與居民需求之間的有效對接，提升網(wǎng)格化治理效能。

李洪富是新城街道希望新城社區(qū)梓園小區(qū)居民，作為臺球發(fā)燒友，他每天都到社區(qū)活動室與球友們切磋球技。隨著天氣回暖，到社區(qū)活動室打球的居民越來越多，只有一張臺球桌的活動室有些擁擠，李洪富通過微信線上向網(wǎng)格員“下單”，希望能換個寬敞的活動室并增加一張臺球桌。接到“訂單”后，網(wǎng)格員和志愿者立即征求居民意見，經(jīng)過協(xié)調(diào)，李洪富和球友們有了全新的臺球室。

“針對居民需求，能在網(wǎng)格內(nèi)解決的及時解決，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)；網(wǎng)格內(nèi)不能解決的，聯(lián)合城管、交警、民警等部門共同協(xié)商解決，建立‘社區(qū)吹哨、八方聯(lián)動’工作機制。”希望新城社區(qū)黨總支書記、社區(qū)主任穆田薇說。

多樣化“點單”，讓服務有方向。希望新城社區(qū)組織社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者，通過電話溝通、入戶走訪、問卷調(diào)查等方式收集居民“微心愿”，同時通過微信公眾平臺、微信群征集居民對社區(qū)工作的意見建議，廣泛征求和了解居民需求，匯總形成“需求菜單”，有針對性地制定了“守護銀齡”“樂活銀齡”“安心驛站”“夢想課堂”等“需求菜單”，精準為居民提供科技、文化、法律、衛(wèi)生、教育等方面的服務，讓居民通過“服務清單”切切實實提升了獲得感。

“共收集居民意見及基層治理等方面建議40多個，目前已解決20余個，其余正在推進中。”穆田薇說。

最近，新城街道河畔花園社區(qū)針對收集的各類需求“菜單”進行梳理、分類、研判，打造了“便民信息公示欄”“心愿墻”“愛心文明實踐點”等服務陣地，確保群眾“下單”有方向。同時，明確責任人，制定落實措施，確保每一單都有人抓、有人管、有人落實。

截至目前，新城街道11個社區(qū)先后收集并解決群眾“急難愁盼”問題230余件。

記者 王曉飛 特約通訊員 魏新瞳

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