如今，手機App(應(yīng)用程序)覆蓋老人的不少生活場景。有調(diào)查顯示，60歲以上受訪者中，近八成平均每天使用手機App超過3小時。使用App時確認其用戶協(xié)議是安裝的第一步，正是這一步讓老人們犯了難。動輒萬字的用戶協(xié)議，晦澀難懂不說，還藏著不少套路。

內(nèi)容冗長

萬字協(xié)議堪比碩士論文

“稀里糊涂就點了同意，到底同意了啥內(nèi)容?不清楚。”唐大爺今年73歲，每天都會點開今日頭條瀏覽花卉園藝信息，提及曾勾選同意的用戶協(xié)議具體約定了什么，老人家一頭霧水。“協(xié)議里的小字密密麻麻，讀起來太費勁。”唐大爺現(xiàn)在看什么東西都得放大了才能看清。

字體太小是很多老年人對App用戶協(xié)議的普遍印象。記者下載了十多款電商、短視頻、資訊、社交等常用App，其用戶協(xié)議均無法調(diào)整至大字體。一些專為老人設(shè)計的適老版App，如百度關(guān)懷版、騰訊新聞關(guān)懷版、UC大字版、微博大字版等應(yīng)用，雖然頁面上已默認為大字體，但用戶協(xié)議依然是小字。記者嘗試將手機設(shè)置中的字體調(diào)整為大字體，用戶協(xié)議的字體仍然沒有變化。

字小之外，協(xié)議內(nèi)容冗長晦澀也給老年人了解用戶協(xié)議內(nèi)容帶來阻礙。記者體驗的十多款A(yù)pp，協(xié)議內(nèi)容均超過萬字，普遍存在長難句多、專業(yè)術(shù)語多、夾雜英文等情況。

以微博大字版為例。記者下載該App后，統(tǒng)計了《微博服務(wù)使用協(xié)議》和《個人信息保護政策》的內(nèi)容，字數(shù)總和超過1.6萬字，篇幅約等于半篇碩士畢業(yè)論文，通讀一遍大概需要20分鐘左右。同時，協(xié)議中不時會出現(xiàn)“cookie(儲存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù))”“Robots協(xié)議(爬蟲協(xié)議)”等英文單詞，長難句也很多，頻繁使用頓號和分號串聯(lián)，有的條款一句話長達160字。

“上述微博產(chǎn)品是指微博運營方、微博運營方關(guān)聯(lián)公司，或其授權(quán)主體等通過微博平臺為用戶提供的包括但不限于信息發(fā)布分享、關(guān)系鏈拓展、便捷輔助工具、平臺應(yīng)用程序……這么一長段，究竟誰是關(guān)聯(lián)公司，誰是授權(quán)主體?”“90后”的小趙看完微博大字版協(xié)議后就感嘆，一通彎彎繞繞的解釋讀下來，就連熟悉新技術(shù)的年輕人都要撓頭思索半天，更別說老年人，“真的，比讀論文都費勁!”

強制同意

不同意亮出隱私只能“退出應(yīng)用”

既然老年人看不懂用戶協(xié)議，能不能不勾選同意項呢?2021年5月1日起施行的《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定》中明確，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)不得因為用戶不同意提供非必要個人信息，而拒絕用戶使用其基本功能服務(wù)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分App的實際情況是用戶必須同意，否則不允許使用。

“請您先同意相關(guān)協(xié)議和隱私政策再繼續(xù)使用。若您不同意本隱私政策，很遺憾我們將無法為您提供服務(wù)。”當記者不同意UC大字版的用戶協(xié)議時，面臨的只有“退出應(yīng)用”這一個選項。根據(jù)《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定》中關(guān)于新聞資訊類App的界定，基本功能服務(wù)為“新聞資訊的瀏覽、搜索”，用戶本來無須提供個人信息就可以使用基本功能服務(wù)。

類似的情況也出現(xiàn)在百度關(guān)懷版、微博大字版等幾款A(yù)pp中，若記者不同意用戶協(xié)議，就只能被迫退出。

在體驗中，記者也發(fā)現(xiàn)，騰訊新聞關(guān)懷版、今日頭條等幾款A(yù)pp，在選擇不同意用戶協(xié)議及隱私政策后，開發(fā)者仍允許用戶進入基本功能模式。只是，在基本功能模式下，不少功能被“閹割”。

記者打開騰訊新聞關(guān)懷版App，在彈出的“用戶服務(wù)協(xié)議及隱私政策提示”中點擊取消按鈕，隨后在彈出的“溫馨提示”中點擊使用基本服務(wù)，反復(fù)三次確認開啟基本功能模式后，才順利進入基本功能模式。記者隨機打開一則新聞，發(fā)現(xiàn)只能閱讀，看不見網(wǎng)友評論，也不能點贊收藏。對比正常功能頁面，基本功能模式下少了看視頻、登錄、互動交流等功能。

今日頭條App也存在類似的情況。在基本功能模式下，用戶無法收藏、評論、點贊。對于已經(jīng)選擇進入基本模式的用戶，開發(fā)者也不死心。在記者體驗多款A(yù)pp的基本模式時，手機均自動彈出引導(dǎo)同意的提醒，不斷“催促”用戶關(guān)閉基本模式，同意協(xié)議轉(zhuǎn)為普通版。例如，記者在體驗快手極速版時，點擊不同意協(xié)議會自動進入訪客模式，當記者想要進行收藏、看評論、點贊、分享等操作時，快手都會彈出提示，并將“關(guān)閉”訪客模式的選項加紅，提醒記者點擊。

過度索權(quán)

一次授權(quán)卻被“永久免費”

用戶協(xié)議為什么不能長話短說?不用清晰簡明的方式標注，卻頻頻引導(dǎo)用戶同意，這些協(xié)議背后到底有何深意?

記者在耐心通讀多個App的用戶協(xié)議內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，隱藏在冗長文字背后的是App開發(fā)者對用戶信息毫無邊界的使用許可。“獨家”、“全球范圍內(nèi)”、“免費許可”、“永久性的”、“不可撤銷的”、“無需向用戶支付任何費用”、“使用范圍包括但不限于”……諸如此類的字眼，在酷狗大字版、UC大字版、百度關(guān)懷版、抖音、百度地圖關(guān)懷版等多款A(yù)pp的用戶協(xié)議中多次出現(xiàn)。不合理的要求在經(jīng)過專業(yè)術(shù)語包裝之后隱藏于大段條款中，為軟件肆意損害用戶權(quán)利埋下隱患。

例如，多款A(yù)pp提出，平臺可以無需通知用戶，修改相關(guān)協(xié)議。某中老年用戶線上學(xué)習(xí)平臺App的用戶協(xié)議中就有如下文字：“公司保留隨時修改、中斷或終止無償提供的服務(wù)且無需通知用戶的權(quán)利，并且不承擔(dān)任何責(zé)任。”百度關(guān)懷版的用戶協(xié)議中也提到：“本協(xié)議一經(jīng)公布即生效，百度公司有權(quán)隨時對協(xié)議內(nèi)容進行修改。如果您繼續(xù)使用‘百度關(guān)懷版’移動應(yīng)用，則視為您接受百度公司對本協(xié)議相關(guān)條款所做的修改。”

“用戶上傳的內(nèi)容，平臺可以無限制使用并因此獲利。同意了一次，就等于次次都同意，這也太無理了。”市民郭先生對此感到不公。

除了向用戶索權(quán)，協(xié)議中不少內(nèi)容也存在“推卸責(zé)任”之嫌。抖音App在用戶協(xié)議中第12條第2款就寫明：“如有涉嫌借款、投融資、理財或其他涉及財產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息、賬戶密碼、廣告或推廣等信息的，請您謹慎對待并自行進行判斷，對您因此遭受的利潤、商業(yè)信譽、資料損失或其他有形或無形損失，公司不承擔(dān)任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性的賠償責(zé)任。”一位用戶發(fā)出疑問，如今不少欺詐廣告都包裝得很花哨，不是所有老人都能一眼辨明。若老人被騙，平臺真的就一點責(zé)任沒有?

專家熱評

用戶協(xié)議得通俗易懂

“冗長、晦澀的用戶協(xié)議條款，不利于老人了解核心信息，涉嫌侵犯老人的知情權(quán)甚至選擇權(quán)。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說，平臺應(yīng)該將與老年群體等用戶有重要利害關(guān)系的信息突出。

陳音江提到，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。“比如賬號或信息丟失的風(fēng)險這種內(nèi)容應(yīng)該重點突出，而平臺業(yè)務(wù)推廣性的內(nèi)容應(yīng)該放后面，或者放在不顯眼位置。”他說。

記者也在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的App盡管在協(xié)議正文中對部分內(nèi)容作了字體加粗的處理，但仍舊讓人難以辨析重點，并未做到將“與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容”顯著提醒。

在DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮看來，用戶協(xié)議冗長已經(jīng)成為不少App開發(fā)者的通病。“建議平臺都要通俗易懂，學(xué)習(xí)長話短說，連論文都有論文摘要和梗概，服務(wù)用戶的應(yīng)用協(xié)議里怎么能沒有?”

而對于協(xié)議中隱藏“全球范圍內(nèi)”“永久使用”這種過度索取用戶信息和權(quán)益的行為，劉興亮認為，隨著個人信息安全保護法等法律出臺，這些行為已經(jīng)與現(xiàn)有法律相違背。“互聯(lián)網(wǎng)公司不能抱著‘民不舉，官不究’的僥幸心理，一定要作出改變，把知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶。”

標簽： 不少生活場景 手機應(yīng)用程序用戶協(xié)議