今日，中國銀保監會網站公布《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱“《通報》”)，本次《通報》為中國銀保監會消費者權益保護局發布的2021年第7號通報。《通報》顯示，交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一。

2020年第四季度，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為80.7件/千萬個人客戶。其中，交通銀行209.4件/千萬個人客戶，中國銀行89.7件/千萬個人客戶，建設銀行83.3件/千萬個人客戶，工商銀行78.1件/千萬個人客戶，農業銀行56.5件/千萬個人客戶，郵儲銀行46.0件/千萬個人客戶。

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