隨著銀行智能化服務的普及，在為金融消費者帶來便利的同時，成為不少老年群體難以逾越的“數字鴻溝”。4月19日，記者從人民銀行蘭州中心支行獲悉，該行組織全省人民銀行、銀行機構和支付機構提升老年人支付服務便利化程度，發展農村地區普惠支付服務，讓老年人在支付服務和支付創新中更有獲得感、幸福感、安全感。

全省4000余家銀行網點超90%實現“無障礙”全覆蓋

據介紹，人民銀行蘭州中心支行充分發揮銀行網點在老年人支付服務便利化方面的示范帶動作用，督導銀行機構優化業務辦理流程，在保留現金柜臺的基礎上，設立“綠色通道”“愛心窗口”，配備“服務專員”為老年人提供咨詢、協助、幫扶服務，保證業務“一次性”辦理。

在硬件配備方面，推動提升全省銀行網點無障礙通道、老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛心座椅等助老設施覆蓋率，鼓勵有條件的銀行網點配備低位服務設備、生物識別存取款設備、便攜式移動終端等，方便老年人使用。

據統計，全省4000余家銀行網點超90%實現了“無障礙”設施全覆蓋。

全省銀行機構100%完成手機銀行適老化改造

據了解，去年以來人民銀行蘭州中心支行指導轄內法人銀行機構打造“暖心版”“桑榆版”“關愛版”手機銀行，實現放大字體、簡潔版面、語音轉賬、搜索等功能，并支持人臉識別、一鍵求助、人工客服遠程協助等智能化操作，提升了電子銀行產品的易用性。通過在營業網點安排專人“手把手”協助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手機銀行服務和產品。

截至目前，全省銀行機構100%完成了手機銀行適老化改造，老年人支付服務體驗不斷提高。

農村基礎支付“全覆蓋”

人民銀行蘭州中心支行通過在全省2.41萬個助農取款服務點開展智能化、綜合化、安全化升級改造，積極推動與老年人日常生活密切相關的通訊、水電費繳納、參保資金直繳、惠農資金支取查詢等功能開通使用，使助農取款服務更加契合老年人需求。

同時，鼓勵涉農銀行機構積極推廣“背包銀行”“掌上銀行”等業務，利用可移動設備，定期進村入戶為留守老人、農牧民提供取款、轉賬、銀行卡開卡激活、修改信息等服務，目前該業務已在全省超1000個行政村開展，成為農村支付服務的有效補充。

持續開展支付知識宣傳 守護“夕陽紅”

針對老年人使用移動支付工具時存在困難、容易成為電信詐騙等違法違規行為受害對象的現狀，人民銀行蘭州中心支行組織全省人民銀行、銀行機構綜合運用多種方式和渠道，以動漫、短視頻、微課堂等通俗易懂的形式，持續開展面向老年人的支付知識宣傳普及活動。

據統計，2021年全省開展適老宣傳活動3000余次，重點宣傳支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等知識，幫助老年人熟悉移動支付產品與服務的使用流程，切實增強風險防范意識，守好自身“錢袋子”。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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