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近年來，新野農(nóng)商銀行以打造“群眾滿意窗口”為目標，積極開展文明規(guī)范化服務，以“賽崗位技能，比工作效率，賽服務質量，比群眾威信，賽無私奉獻，比承諾兌現(xiàn)，賽工作干勁，比經(jīng)濟效益”為主題，使每位員工養(yǎng)成文明禮貌習慣，儀表大方、體態(tài)端莊，誠實服務，文明從業(yè)，樹立了良好的敬業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)精神，在平凡的工作崗位上，以奮發(fā)的姿態(tài)，出色的成績，亮麗的風采，展示了農(nóng)商銀行的社會形象。

強化學習，樹牢服務意識。切實加強理論學習，大力提高員工的政治思想素質，始終把文明服務作為形象工程來抓，認真學習上級有關文件精神、金融法規(guī)、金融系統(tǒng)先進模范人物事跡，著力培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、高度負責的工作態(tài)度，充分調動工作積極性，激勵職工奮發(fā)進取的工作熱情，切實樹立良好的服務意識。

持續(xù)練兵，提升崗位水平。堅持開展崗位練兵活動，努力提高業(yè)務素質。在工作中，堅持利用業(yè)余時間學業(yè)務、學文化，開展崗位技術練兵，并注重在工作中學，在學中練，逐步完善提高整體崗位水平。

營造氛圍，提高綜合素質。努力營造良好學習氛圍，不斷提高綜合素質。倡導員工“多讀書、讀好書。在潛移默化中知識面得到了拓寬，人文修養(yǎng)有了提高，組織協(xié)調能力、文字表達能力也有了明顯的進步。

高質服務，樹“業(yè)務過硬”窗口形象。在工作中，始終牢記“客戶是我們的衣食父母”的宗旨，為客戶提供貼心優(yōu)質服務。細心認真地接待好每一位客戶，耐心回答客戶的提問，幫顧客熟悉銀行業(yè)務，指導顧客處理各類票據(jù)，以和藹可親的態(tài)度、過硬的操作技能，做客戶的貼心人

微笑服務，塑“文明為先”窗口形象。微笑是每一位來辦理業(yè)務的顧客見到的第一表情，這是持之以恒開展“微笑服務”促“文明窗口”建設的一個縮影，作為金融企業(yè)服務的窗口單位，優(yōu)質服務是其賴以生存和發(fā)展的基石，開展文明優(yōu)質服務需要持之以恒地狠抓落實。“微笑服務一天不難，難的是微笑服務每一天。”因此，他們不斷給員工鼓勁加油，加強思想交流和督促檢查，時刻繃緊文明優(yōu)質服務這根弦，持續(xù)傳承優(yōu)質服務理念。他們經(jīng)常開展優(yōu)質服務競賽活動，堅持每天晨會制度，明確當日工作，注重儀容儀表，微笑服務，常說文明服務用語，贏得了客戶的好評。

美化環(huán)境，打造貼心銀行。在專柜營業(yè)大廳開辟客戶休憩區(qū)、設置文明服務意見簿和鑒別儀，配備老花鏡，做到窗明幾凈，熱情周到，并時常保持室內外清潔衛(wèi)生，積極為客戶營造舒心悅目的營業(yè)環(huán)境，受到客戶們的一致好評。（供稿：程林芳）

標簽： 群眾滿意窗口 文明規(guī)