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樓上樓下因為噪音問題鬧得不可開交，這種頭疼的問題到底該咋辦？看看社區網格員教科書式的處理方案。

近日，家住西安市韓森寨街道東方社區102街坊的居民在網格群反映，稱自己清晨五六點就會被鄰居家中傳出葫蘆絲吹奏“噪音”吵醒，嚴重影響自己的正常休息，為了這件事，兩家人在群里發生爭執。

看到居民在群里你一言我一語吵得不可開交，東方社區網格員杜均懷第一時間出現，在群里安撫雙方情緒。

好不容易勸住架，網格員又趕緊想辦法去解決雙方矛盾。

杜均懷先聯系上了葫蘆絲吹奏者，了解到這位居民稱因為自己年紀大了又癱瘓在床，早晨醒得早閑來無事，就想著在家吹吹葫蘆絲，認為關好了門窗不會影響到周圍鄰居。網格員聽后，跟老人好一頓談心，引導老人換位思考，最終老人和其家人意識到了自己的行為所產生的不良影響，忽略了鄰里間的感受，沒有站在鄰居的立場上想問題，表示今后會選擇合適的時間進行葫蘆絲吹奏，為周邊鄰居營造安靜的休息環境。

隨后，網格員又聯系了在群內反映受到影響的居民，告知其此事已協調解決，再遇到此類問題可以及時向網格員反映，避免與鄰居發生正面沖突，該居民態度也明顯緩和，表示會改變自己的溝通方式，相互包容。

至此，這場鄰里糾紛得到圓滿解決，原本矛盾即將升級的雙方當事人，在網格員耐心調解后化干戈為玉帛。

“社區和網格員有一個群，網格員也有所屬樓棟，他們和居民也會有自己的群。”東方社區工作人員表示，近年來，東方社區整合各方資源，成立“紅管家·鄰里情”網格工作站，著力化解矛盾、服務民生，讓網格治理工作更及時、更有溫度。

華商報記者 馬群

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