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“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。今年以來，為進一步拓寬政務服務社會監督渠道，助力優化營商環境，許昌市魏都區行政服務中心審核確定了街道辦事處、社區、企業群眾等各界代表的12名同志擔任政務服務社會監督員，通過大膽“吐槽”、當面“揭短”，以廣泛社會監督促進政務服務提質增效。

“請進來”。該中心專門安排業務專干負責與政務服務社會監督員聯系對接，積極配合監督員更好地詳細了解對政務服務大廳各窗口職責、功能區設置以及窗口工作流程，針對服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置為社會監督員進行專業的講解。

“坐下去”。該中心每半年組織召開一次政務服務監督員座談會，邀請監督員圍繞政策解讀面、服務知曉率、辦事滿意度等方面開展座談交流，針對社會監督員對窗口工作人員服務態度、工作作風等情況的監督評價，對企業和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題所提出的合理化意見和建議，為下一步整改工作打下良好基礎。

“走出去”。根據政務服務社會監督員提出的問題和意見，該中心明確責任、建立臺賬，及時協調督促相關單位限時整改。同時，該中心加強開展“陪企業走流程”“陪群眾跑一次”“送服務進企業、進基層”“審批事項就近辦”等工作，持續優化辦事流程，全面提升服務質量。（許昌市營商辦）

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