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“紫陽鄰里碼”線上化解矛盾

近日，一輛無人車在杭州市上城區紫陽街道上羊市街社區轄區內開啟了巡邏之旅，這臺無人車將“見到”的違章停車、垃圾堆放等問題經過“甄別”后上傳到后臺，由后臺人員確認并及時處置。

“這是剛剛開始試運行的‘鄰里110’智能安防無人車。”上羊市街社區黨委書記郭子淵介紹，社區一直在探索如何深化黨建統領網格智治，讓居民隨時感受“服務在身邊”，隨著5G網絡、人工智能以及物聯網技術的成熟，基層治理也搭上了數智化的“高速列車”——嘗試運用AI技術提升社區治理水平。

面對居民訴求日漸多樣化、個性化的新形勢，如何以黨建情串聯黨群心，實施精準化服務，成為當下黨建工作的必答題。紫陽街道通過啟動“鄰里110”社會治理與服務平臺，拉開鄰里服務再升級序幕。

“鄰里值班室”是紫陽街道居民自治傳統品牌，而“鄰里110”可以算是“鄰里值班室”2.0版。街道積極聯合紫陽派出所開展片區情況研判分析，以網格劃分為基礎，從增強“街—社—網格”三級治理力量入手，運用數智化手段，努力提升基層治理能力。

在街道，抓實大黨委主線，建強黨建資源圈，通過數字駕駛艙實現一屏統管、全面統籌；在社區，設立“鄰里值班室”，全面整合居民骨干、樓道黨員、在職黨員、社區新鄉賢等力量，增強問題解決能力；在網格一級，通過與門衛、崗亭融合等方式，在網格內全覆蓋設立“鄰里110”服務站，配以“紫陽鄰里碼”，把民聲收集、心聲聽取、糾紛調解等服務延伸到居民家門口。

“紫陽鄰里碼”是街道推動數字賦能基層治理的又一嘗試——線上提交線上反饋，以“輕聲細語”化解矛盾糾紛，給居民更好的體驗感。

“以往鄰里間不方便說的事兒，采取線上溝通或許更為便利。”紫陽街道新鄉賢、居民議事會成員金水德說，很多矛盾糾紛都源于一些小事，但很多人礙于面子不說出來，久而久之就成為爆發的導火索。線上服務平臺能夠更早地介入矛盾。“早點說開了，很多事兒就不會壓在心里，糾紛自然也就少了。”

此外，上城區公安分局聯合紫陽街道建立社區警校，以專業警力師資高標準培養更多居民志愿者，確保“鄰里110”力量可持續再生。在“上城尚禮”品牌理念下，居民志愿者參與各類志愿活動還可獲得“時間銀行”等平臺積分，用以兌換社會組織捐贈的激勵獎品。

“我們將堅持‘黨建引領、鄰里互助、無訴自辦’的工作導向，推動力量全方位下沉，將矛盾化解在社區，將服務送到家門口。”紫陽街道黨工委副書記潘杰軍說，“鄰里110”將以黨建統領為核心，全面調動業務條線、社工、黨員骨干、片區民警、熱心居民、社區新鄉賢、社會組織等各方力量，通過“線上＋線下”機制雙推進、“治理+服務”項目雙覆蓋、“網格+社區”指數雙評價，不斷提升轄區居民滿意度和幸福感。

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