核心觀點：中國經濟網評論員臧夢雅認為，如今消費升級是大勢所趨，文旅消費也逐漸向用戶導向型轉變。借著文旅市場回暖的東風，各地都把旅游視為擴大內需、提振消費的“主戰場”，在提升“口碑”上找“突破口”。

隨著經濟持續復蘇，各大景點陸續開啟“人從眾”模式，旅游市場肉眼可見地火起來，機票車票一票難求，酒店民宿亦是“量價齊升”。某旅游平臺數據顯示，最近一個月，國內酒店預訂量同比增長顯著。

然而，在酒店預定量火爆增長的同時，也有不少問題出現。酒店訂單“激增”，價格也跟著水漲船高。多家旅游電商平臺的數據顯示，“五一”期間，云南麗江古城、西安大雁塔、杭州西湖、長沙五一廣場等熱門景點或商圈周邊的酒店已經滿房，且價格普遍上漲，有的酒店價格甚至上調了5倍。除此之外，在一些分享類平臺上，有網友曬出自己被酒店惡意“退單”，而酒店卻以多種多樣的理由進行搪塞的遭遇。這些情況，讓網友直呼遇到了“酒店刺客”，也勸退了不少游客。

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不可否認，近幾年由于疫情影響，旅游行業尤其是酒店民宿行業的經營發展受到沖擊。在市場回歸時，有酒店民宿根據節假日期間的熱度調整價格也可以理解。不過，那些動輒漲價好幾倍甚至惡意退單的商家，實屬“得寸進尺”了。

雖然酒店價格受市場調節，只要明碼標價就不違法，但各地方對酒店都有政府指導價，酒店房間的價格并非想怎么定就怎么定，尤其是節假日等特殊時期，如果酒店違反相關規定、哄抬價格，則可能面臨罰款甚至停業整頓等行政處罰。此外，從民事責任上看，惡意退單行為可能涉嫌欺詐，消費者有權向酒店要求支付價款三倍的賠償金。

無論文旅業還是其他服務行業，“顧客就是上帝”都應被當成經營宗旨，酒店民宿行業自然也不例外。作為春節后第一個真正意義上的小長假，今年“五一”是恢復和擴大文旅消費的一個重要時間節點，景區和酒店等不及了，游客也“憋壞了”。此時，誰能精準“拿捏”游客的心，誰才算真正抓住了機會。若是只顧眼前的一些“蠅頭小利”，看到旅游市場火爆了，就坐地起價，甚至因此而得罪游客，那可就得不償失了。

如今消費升級是大勢所趨，文旅消費也逐漸向用戶導向型轉變。借著文旅市場回暖的東風，各地都把旅游視為擴大內需、提振消費的“主戰場”，在提升“口碑”上找“突破口”，近期火爆出圈的“淄博燒烤”就是“用戶至上”“服務至上”的范例。從短期來看，文旅業需要迅速完善自身的服務能力，做好“特種兵式”成長的準備，以應對游客“爆炸式”增長的旅游需求。從長遠來看，要想留住越來越“刁鉆”的消費者，持續提升他們的消費意愿，文旅業仍需不斷求新求變，在挖掘新需求、打造新場景上花費更多“心思”，為游客提供更加優質的產品和服務。

久旱逢甘霖。期待這個久違的“五一”小長假能成為文旅業轉型升級的契機，從而為我國經濟社會發展帶來源源不斷的生機和活力。（中國經濟網評論員 臧夢雅）

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