《報告》由國家工業信息安全發展研究中心標準所、全國兩化融合標委會(TC573)、《數字化轉型》期刊和聯想集團聯合編纂。

據介紹，智能體是一種能夠感知環境、進行自主決策并執行行動以實現特定目標的智能實體或系統。它基于人工智能(AI)技術，具備學習、規劃、記憶、工具使用和行動等能力，能夠獨立或半自主地完成任務。它還能將大模型的能力轉化為場景化、可執行、可交互的解決方案，有效彌合了大模型的技術能力與實際需求之間的鴻溝。

實踐表明，將大模型應用于智能客戶服務，為客服系統建立智能體，不僅能為客戶提供全時的智能客服，精準識別客戶的產品使用需求并為坐席提供解決方案，并且在結束單次客服后可以自動提取關鍵信息，創建服務工單。此舉大幅提升了用戶產品體驗和員工工作效率，可為公司的客戶經營管理節約成本。

《報告》提出，智能體是當前大模型應用與落地的重要方式。不過，由于大模型改變了企業應用架構，企業的應用需要重構。《報告》撰寫團隊也在調研中發現，大模型應用落地正在重塑企業經營管理模式。

為更好地推動大模型在產業落地，《報告》總結了企業構建大模型實現應用需要的“4+5”方法論。其中，“4”是指4個關鍵步驟，包括選擇智能體開發平臺及運營等工具平臺；“5”是基于場景構建智能體，通過定場景、輕量微調、開發插件、知識整理和提示詞生成的“五步走”方法落地大模型能力。

“我們將以行業智能體為核心推進AI普惠，依托在不同場景智能體的應用，降低大模型應用的技術門檻。”聯想集團高級副總裁、方案服務事業部總經理戴煒說，同時也將在2.0階段同生態共進跨越AI落地“最后一公里”。

推出“一擎三箭”引領AI解決方案及服務，推出涵蓋智能化轉型的全周期專業服務……《報告》撰寫團隊表示，相信在產業界共同努力下，通過加速智能體在千行萬業落地，實現大模型技術應用落地，將進一步推動中國產業智能化升級。

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