運營商的手機套餐“潛規(guī)則”：新人優(yōu)惠，老用戶吃虧？

手機號大概是每個人生活中陪伴最久、卻最不敢輕易更換的東西。銀行卡、微信、政務平臺、工作信息全綁在上面，用上十年二十年，它早就成了個人數字身份的一部分。

也正因如此，三大運營商吃準了這點：新用戶要哄著搶，老用戶不用寵。

【資料圖】

據澎湃新聞，近日，多地消費者投訴，表示自己作為多年電信運營商老用戶，所使用的套餐資費偏高，而高性價比優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放。

針對上述新老用戶套餐問題，移動回應新識研究所表示每個人參加的活動不一樣價格不一樣，只要活動一樣，價格也是一樣的。新識咨詢是否存在新用戶比老用戶同樣套餐更便宜的情況，工作人員明確表示沒有這種情況，強調相同活動下價格一樣。

而聯通回應新識表示新推出的聯通套餐通常更優(yōu)惠，老用戶套餐相對費用較高。相同套餐可能存在費用一樣但流量不同的情況。若用戶需要更改套餐，客服可轉接超人專區(qū)或套餐專席進行介紹。老用戶只需更改舊套餐，即可享受新套餐優(yōu)惠。

據澎湃新聞，有消費者多次與客服溝通，當提及要攜號轉網、向監(jiān)管部門投訴時，才爭取到優(yōu)惠套餐。

這不是某一家的問題，移動、聯通、電信幾乎全都這么干。

用中國移動12年的李女士就是典型。她每月79元套餐，只有5GB流量和90分鐘通話，超出后雖然限速免費，但網速慢得連掃共享單車和支付都卡。

她多次聯系客服要求調整，都沒結果。后來她放話要攜號轉網并投訴，客服才松口：保留79元月租，額外加30GB流量和通話時長，鎖兩年協議。

另一位廣東用移動20年的用戶更離譜。她每月159元，只有80GB流量和400分鐘通話；而朋友新辦39元套餐就有110GB流量，還送480元話費補貼。同樣運營商，四倍月租換來的卻是大幅縮水的權益。客服直接拒絕她換同款低價套餐，理由是“優(yōu)惠只限特定老用戶升級”，普通老用戶只能選更差的版本。

聯通和電信用戶也沒逃掉。黑龍江一位聯通老用戶159元套餐僅40GB流量，投訴后才降到139元享受220GB；蘇州一位電信老用戶用了十年245元高價套餐，客服只推更貴的，從不主動告知優(yōu)惠，想解約還被合約綁著。

這些經歷拼出了運營商心照不宣的規(guī)則：新人是客戶，存量是利潤來源。不鬧就不給，不維權不優(yōu)惠。

營業(yè)員私下透露，系統有明確挽留機制，用戶不提攜號轉網或投訴，工作人員絕不能主動推送優(yōu)惠。內部考核只看營收和利潤，沒有動力主動給老用戶降價。大量高性價比套餐還只在第三方渠道有，官方APP和營業(yè)廳根本不公示。

老用戶轉網成本高，綁定太多重要信息，運營商篤定他們不會輕易走，自然成了穩(wěn)定收割對象。2021年國家就要求嚴查新老不同權，2025年工信部也啟動“明白辦、放心用”行動，要求所有套餐線上公示，但多年過去，問題依然普遍存在。

這場新老用戶不公的鬧劇，人人都知道，年年整改，卻一直沒根治。最荒誕的是，用戶越忠誠越吃虧：新人憑陌生身份拿最優(yōu)待遇，老用戶用多年換來區(qū)別對待。最后大家只能學會“反向操作”——要么默默吃虧，要么投訴維權，要么保號換新號。

運營商短期算盤打得響：低價搶新用戶，高價收割存量，穩(wěn)住規(guī)模和營收。但長期看，這種做法正在不斷消耗用戶信任。提速降費的初心，是讓所有用戶共享紅利，而不是區(qū)別對待、精準收割。

新老用戶同權，是最基本的消費公平，不該靠用戶一次次吵架才能拿到。什么時候優(yōu)惠套餐真正公開透明、升降檔自由無套路，運營商才算走出低級內卷，回到服務用戶的正道。

標簽： 要求 優(yōu)惠 用戶 套餐 電信 流量 手機號