暑運臨近，黑龍江省旅游熱持續(xù)攀升，哈爾濱局集團公司完善列車基礎設施，加強人員培訓，針對銀發(fā)游、研學游旅客特點創(chuàng)新服務舉措，不斷提升客運服務質量，為旅客營造更好出行體驗。

哈爾濱客運段管內有高鐵、普速列車77對，擔當北京、武漢、海口、廣州等長途列車乘務工作。為保障暑運運輸質量，在全段18個車隊范圍內選拔15名新職列車長和新入路列車乘務人員54人，平均年齡24歲。并邀請“亞冬會”服務專班的精英講師，培訓課程涵蓋服務禮儀、職業(yè)妝造、商務座英文服務、團體旅客接待、兒童票規(guī)解答、心肺復蘇急救等，全方位提升列車長的業(yè)務能力和應變水平。

受訓人員展示心肺復蘇急救等應變處置 史軼夫 攝

為了提高教學質量，哈爾濱局集團公司打造復興號模擬艙，按真實動車組1:1比例打造，商務座、一等座、二等座、餐吧車等設施一應俱全，高度還原真實運行場景。模擬艙可支持全流程服務演練，讓學員在高度仿真的環(huán)境中掌握標準化作業(yè)流程，確保培訓效果最大化。

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