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2023年8月6日2時33分，山東德州市平原縣發生5.5級左右地震。

地震發生后，英大人壽董事長、黨委書記侯培建高度關注，親自部署，副總經理、黨委委員夏凡親自安排相關工作。6日凌晨3點，英大人壽山東分公司立即成立應急處理小組，分公司總經理馬建軍任組長，總經理助理王彬任副組長，分公司辦公室、團險部、健康險部、運營部和德州中支相關負責人任組員，建立溝通協調。

山東分公司第一時間啟動突發事件理賠應急預案，制定應急措施。一是成立理賠應急處理小組，確保為客戶提供便捷的理賠、咨詢服務。二是啟動24小時值班響應機制，為客戶提供24小時全方位報案、聯系方式，方便客戶進行報案和咨詢。三是簡化理賠流程、開通理賠綠色通道。凡涉及此次事故的理賠申請，由政府等權威部門提供的遇難者名單，公司將協助第一時間快速處理，確保賠款及時支付。四是主動排查客戶信息、主動理賠多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息；第一時間將理賠應急預案通知到德州市電力公司及產業單位，及時開通咨詢理賠通道。若確認我司客戶出險，則將啟動無保單的主動理賠服務，并主動聯系合作單位開展慰問。五是實行無保單理賠。本次事故出險的客戶，申請理賠時可暫不提供紙質保單。六是提供人文關懷服務，在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。經了解，此次地震震中德州市平原縣因發生大面積搶購造成食物飲用水緊缺。山東分公司第一時間組織人員購買方便面、飲用水、消毒藥品等，冒雨趕赴德州市平原縣供電公司提供保障物資，慰問震中抗震一線員工。

同時，英山東分公司總經理馬建軍及時向股東單位和監管部門作工作匯報，山東省電力公司總經理錢平、總會計師武建和國家金融監督管理總局山東監管局張友道局長對我公司快速響應表示充分肯定。德州供電公司總經理白萬建對英大人壽及時有效的幫助表示衷心的感謝，希望德州供電公司與英大人壽共同堅持“人民至上、生命至上”，全力做好抗震救災工作，切實保障群眾生命安全。

英大人壽山東分公司將繼續堅定落實國網公司“一體四翼“發展要求，在總公司正確領導下，堅持服務主業，根植主業，為主業提供堅實保險保障。

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