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昨日，廈門市行政審批管理局一級調(diào)研員李毅旭做客廈門市人民政府網(wǎng)在線訪談，介紹市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)、提升企業(yè)群眾滿意度的有關(guān)情況，并與網(wǎng)民在線交流。

市政務(wù)服務(wù)中心于2012年5月正式啟用，建設(shè)規(guī)模、配套設(shè)施、事項進(jìn)駐、功能布局均屬全國領(lǐng)先水平。11年來，市政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力提高服務(wù)質(zhì)量。李毅旭介紹，目前市政務(wù)服務(wù)中心每年辦件量在800萬件左右，數(shù)量位居全省第一，群眾好評率每年穩(wěn)定在99.9%以上，實名差評整改率始終保持在100%，兩項數(shù)據(jù)均位居全省前列。

市政務(wù)服務(wù)中心以問題為導(dǎo)向，線上充分發(fā)揮省、市視頻監(jiān)督系統(tǒng)的各項功能，加強(qiáng)常態(tài)化窗口視頻監(jiān)督巡查。不斷完善好差評辦件系統(tǒng)，確保所有的政務(wù)服務(wù)辦件能夠有群眾評價；線下采取“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場”的“四不兩直”方式督查。每季度對全市各級的窗口開展“體驗式”精準(zhǔn)暗訪，并委托“第三方”體驗辦件全過程，來評估各級辦事窗口實體大廳服務(wù)及“不見面審批”服務(wù)。

對于高頻審批事項的服務(wù)窗口，市政務(wù)服務(wù)中心推出周六正常上班制度，群眾可辦理市不動產(chǎn)登記中心、市公積金中心、市社保中心、市醫(yī)保中心、市稅務(wù)局、二手房網(wǎng)簽、e通卡等審批事項。市政務(wù)服務(wù)中心還推行“一窗通辦”，企業(yè)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)等20項業(yè)務(wù)可在一個窗口受理完畢。

近年來，市政務(wù)服務(wù)中心還大力推進(jìn)自助辦服務(wù)，打造15分鐘便民服務(wù)圈。市政務(wù)服務(wù)中心已建設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，布設(shè)“e政務(wù)”自助機(jī)，共有24個部門的284項事項可自助辦理。

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