近期，商丘市梁園區政務服務大廳實現新升級，用數據賦能政務體驗，用智能提升政務服務水平，全面打造高標準智能化、人性化、數字化的政務服務場所，向企業群眾提供更便捷、更智能的大廳服務。

一、排隊預約服務更便捷

在政務服務大廳的布局中，一樓二樓都設置了取號機，方便辦事群眾在取號前進行咨詢，避免產生空號、廢號。每臺取號機都派駐專人負責解答疑難問題，一次性告知所需材料，避免群眾多次跑腿。

二、幫辦代辦服務更暖心

優化幫辦代辦服務機制，持續開展一系列業務培訓，全力打造“素質高、作風實、能力強、服務好”的幫辦代辦隊伍。推行窗口前移、服務下沉、聯合審批等系列舉措，切實為企業群眾解決事項辦理過程中“疑難雜癥”。

三、配套設施服務更完善

升級“適老化”政務服務，從老年群體用戶體驗和用戶服務入手，在“商通辦”APP中上線“長者版”服務，提供大字版便民服務功能，有效解決老年人、視力障礙等弱勢群體在瀏覽資訊、網上辦事中遇到的問題。不斷推動政務服務大廳標準化、規范化、人性化建設，升級配套設施服務功能更完善，配備無障礙通道、無障礙衛生間、愛心母嬰室等設施，配齊輪椅、老花鏡、便民藥箱等輔助用品，為群眾提供更完善的便民服務。

四、專窗受理服務更貼心

窗口配備專業素質高、服務態度好的專職人員，提供事項咨詢答疑、辦事材料代收代辦、網辦指導等服務。圍繞企業“無事不擾”的要求，優化業務流程、提高審批效率，推行企業投資項目審批“一窗受理、在線咨詢、網上辦理、代辦服務、快遞郵寄”辦理模式，極大提升了辦事群眾和企業滿意度。

五、“免證可辦”服務更高效

依托市一體化政務服務平臺、政務服務網，打造上連省級、下接鄉鎮（街道）、部門聯通的數據共享體系，實現政務服務事項自動關聯獲取電子證照，方便企業群眾在線核驗辦理業務，既可減輕辦事群眾攜帶大量紙質材料的不便，又有效解決了企業、群眾辦事常因缺失各種證照資料而影響辦事進度的問題，真正實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。（胡彥清）

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